Principal Design Researcher und Service Designer

Principal Design Researcher und Service Designer
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Roche Switzerland schlägt die Brücke zwischen Pharmazeutika und Diagnostik. Wichtige Forschungs- und Entwicklungsfunktionen befinden sich hier. Für unseren langjährigen Kunden, Roche Diagnostics in Rotkreuz, suchen wir einen

Principal Design Researcher und Service Designer
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Hintergrund:

Eine Führungspersönlichkeit, die die gesamten Forschungsbetriebsabläufe souverän steuert, starke Beziehungen zu Teammitgliedern und Kunden aufbaut und Projekte sowie das Geschäft beeinflusst, indem sie kundenzentrierte Best Practices und strategisches Denken ermöglicht.

Sie werden Teil des Aufbaus der Design-Reife für Roche sein, gemeinsam mit Kollegen, die in einem vernetzten, multikulturellen und hochmotivierten Team leidenschaftlich, energetisch und fürsorglich sind.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

• Leitet Design-Research-Teams in großen/globalen Cross-Chapter-Projekten
• Navigiert durch die Komplexität von Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen und übersetzt diese durch Anwendung eines soliden Design-Thinking-Prozesses in Designentscheidungen, um erfolgreich Auswirkungen auf das Geschäft und das Kundenerlebnis zu erzielen
• Erstellt wichtige Deliverables und leitet das Kundengespräch innerhalb seiner Disziplin
• Analysiert und bewertet Design-Herausforderungen aus mehreren Perspektiven und übersetzt diese schnell in granulare Aktivitäten für das Team
• Übersetzt die Erwartungen des Kunden in detaillierte tägliche Arbeitsströme des Teams und kann diese Integration in zukünftigen Gesprächen erläutern
• Coacht Cross-Chapter-Teammitglieder und andere Designer in Bezug auf Designmethoden und Best Practices, um zu deren Kompetenzentwicklung beizutragen
• Leitet Fachdiskussionen und übernimmt möglicherweise einige Aspekte der Teamkultur und der Rituale
• Sammelt Informationen auf Systemebene aus mehreren Quellen und kommuniziert diese klar an interne Kunden, Nutzer und Kunden
• Definiert Workshop-Ziele und -Objektive, entwirft und plant Workshop-Übungen, moderiert Workshop-Sitzungen und synthetisiert Informationen, um strategische Projektentscheidungen zu unterstützen

Zusätzliche Aufgaben:

• Unterstützt seniorere Rollen bei der Gestaltung von Ansätzen und beim Pitching von Arbeiten vor Kunden
• Unterstützt seniorere Rollen beim Management der täglichen Aktivitäten, versteht die Erwartungen der Stakeholder und steuert Abweichungen im Projektplan gegen
• Leitet die Diskussion über den fachlichen und regulatorischen Kontext mit Kunden, Nutzern und Endkunden und integriert diese Inputs in Designlösungen
• Nimmt an CXSD-Arbeitspaketen teil, die darauf abzielen, effizientere und effektivere Prozesse und Praktiken zu schaffen
• Unterstützt konstruktive Kritik und Möglichkeiten für persönliches Feedback innerhalb des Teams, wie z. B. Retrospektiven, und schlägt Maßnahmen vor
• Erstellt Inhalte zur Unterstützung von Thought-Leadership-Initiativen
• Hilft bei der Definition der übergeordneten Story und der Frameworks, die während Kundenpräsentationen verwendet werden. Kommuniziert die Storyline an Kunden bei Roche sowie an potenzielle Nutzer und Kunden, wie angemessen.
• Repräsentiert das CXSD-Team bei Roche-Veranstaltungen und -Meetings und artikuliert den geschäftlichen Wert von Design
• Erfasst aktiv Value Stories zu Projekten und teilt diese intern oder via Thought Leadership
• Identifiziert Abhängigkeiten oder Risiken frühzeitig und schlägt Lösungen zu deren Bewältigung vor
• Überwacht und bewertet neue Teammitglieder während der Einarbeitungsphase. Agiert als Buddy

Must Haves:

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Design Research und breites Wissen über verwandte Design-Disziplinen (z. B. Product Design und Service Design)
• Fähigkeit, die Forschungsaktivitäten über mehrere Projekte hinweg zu orchestrieren
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Erstellung von Experience-Strategien basierend auf Kundenerkenntnissen
• Fähigkeit, sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden und die Integration verschiedener Datensätze zu verwalten
• Fähigkeit, zu mehreren Produkten oder Dienstleistungen beizutragen, die mit Verantwortung für die Deliverables auf den Markt gekommen sind
• Erfahrung in der Anleitung von Junior-Designern bei Projekten, die tiefgehende Kenntnisse in Gesundheitslösungen und verwandten Regulierungen erfordern
• Mindestens 5-10 Jahre Erfahrung in Medizintechnik oder regulierten Umgebungen
• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Ideen, Lösungen und Deliverables auf Anfrage effektiv und logisch zu kommunizieren
• Strategischer Denker und ergebnisorientiert, fähig, Gespräche über das Erlebnis und das Geschäft voranzutreiben
• Teamplayer, der in der Lage ist, Konsens und Akzeptanz in komplexen organisatorischen Kontexten zu erzeugen
• Neugierig und bescheiden: entwickelt einen Lernansatz für Forschungs- und Designherausforderungen
• Kreative Problemlöser, die in der Lage sind, nach der besten Lösung zur Bewältigung der Herausforderung zu suchen
• Datengesteuert, um die Entscheidungsfindung auf einem robusten Verständnis des Problemraums zu begründen
• Oft das "Rückgrat" von Projekten von Anfang bis Ende
• Leitet in der Regel den Designprozess von ein oder zwei Hauptprojekten und leitet auch Design-Research-Diskussionen rund um ähnliche Projekte oder ähnliche Umgebungen
• Fähigkeit, organisatorische und Produktentwicklungsänderungen an Cross-Chapter-Teammitglieder und andere Designer zu kommunizieren
• Beobachtet Projektherausforderungen und bespricht Eventualitäten und Minderungsstrategien mit dem Projektleiter
• Zeigt Resilienz angesichts von Misserfolgen, Hindernissen oder Projektänderungen
• Hat ein tiefes Engagement für die langfristigen Projektziele und ist in der Lage, die Aufmerksamkeit des Produkt- und Designteams darauf zu lenken
• Denkt logisch und kritisch über Kundenprobleme nach und geht bei der Bewältigung di