Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition

Riesci a mantenere la visione d'insieme anche quando molti fili convergono contemporaneamente? Allora sei esattamente nel posto giusto con noi.
Per il nostro helpdesk centrale cerchiamo una personalità impegnata che accolga le richieste dei clienti in modo professionale, coordini gli interventi e mantenga la visione d'insieme sugli ordini in corso. In questa versatile funzione di snodo, fornirai un contributo importante alla nostra qualità del servizio e collaborerai quotidianamente con persone e settori specialistici molto diversi.

Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition

Ecco cosa puoi fare con noi.

Sarai il punto di riferimento centrale per i nostri clienti, i collaboratori e i partner, assicurandoti che le richieste arrivino rapidamente al posto giusto. Come parte del nostro team helpdesk, coordinerai le richieste, manterrai la visione d'insieme sugli ordini in corso e, con il tuo talento organizzativo, contribuirai a un funzionamento senza intoppi.
Le seguenti attività fanno parte del tuo ambito di responsabilità:

• Sarai la prima persona di contatto per le richieste in entrata tramite telefono e helpdesk.
• Riceverai segnalazioni di guasti e richieste di servizio, le analizzerai e ti assicurerai un'elaborazione efficiente (First-Level-Support).
• Prioritizzerai i ticket in base all'urgenza e coordinerai le misure appropriate.
• Comunicherai quotidianamente con clienti interni ed esterni in tedesco, inglese, francese e italiano.
• Pianificherai e disporrai interventi tecnici e infrastrutturali e ordini di servizio.
• Monitorerai gli ordini in corso e assicurerai che le prestazioni concordate siano fornite nei tempi previsti.
• Sosterrai la pianificazione delle misure di manutenzione e conservazione.
• Ti occuperai di compiti amministrativi e contribuirai attivamente all'ottimizzazione dei nostri processi.

Cosa ti distingue.

Ti piace stare in contatto con le persone, coordinare le richieste e trovare soluzioni. Anche in un ambiente dinamico mantieni la visione d'insieme e convinci grazie alla tua spiccata orientamento al servizio.

• Formazione commerciale o commerciale-tecnica conclusa
• Esperienza nell'helpdesk, service desk, call center o in una simile funzione di snodo è un vantaggio
• Ottime conoscenze di MS-Office e piacere nel lavorare con strumenti digitali
• Ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale
• Ottime conoscenze di francese per il contatto quotidiano con i clienti
• Conoscenze di italiano sono un plus
• Marcata orientamento al servizio e alla soluzione
• Talento organizzativo con un modo di lavorare strutturato e affidabile
• Personalità con forti capacità comunicative e piacere nella collaborazione con diversi gruppi di interesse
• Rapida capacità di comprensione così come la capacità di stabilire priorità e mantenere la visione d'insieme anche in situazioni frenetiche

Cosa ti offriamo.

Ti offriamo un compito responsabile e interessante con molto spazio per l'iniziativa personale in un ambiente professionale stimolante.

Equans Switzerland Facility Management AG. Insieme plasmare il futuro.

Siamo specializzati in servizi integrali nel settore del Facility Management per ogni fase del ciclo di vita di immobili commerciali e aree. Gli edifici e le infrastrutture sono sistemi complessi. Che si tratti di gestione tecnica, pianificazione strategica o servizi infrastrutturali – garantiamo la massima disponibilità, aumentiamo la sicurezza operativa e miglioriamo il comfort negli edifici. In questo modo minimizziamo i costi e creiamo condizioni ottimali affinché i nostri clienti possano concentrarsi sul loro core business.

In quanto azienda di Equans Switzerland, il principale fornitore completo di soluzioni integrate per edifici ed energia in Svizzera, promuoviamo inoltre la trasformazione e la digitalizzazione dei nostri clienti e lavoriamo insieme alla transizione energetica.

Luogo di lavoro

Equans Switzerland Facility Management AG
Hohenbühlstrasse 2
8152 Glattbrugg

Il tuo contatto

Loreta RIZA
HR Business Partner

j4id10455245jm j4it1043jm j4iy26jm