Product & Process Owner Customer Success & AI Automation (m/f) 80-100%

La NZZ è una delle più importanti aziende mediatiche private della Svizzera. Ci concentriamo su un giornalismo indipendente di alta qualità e rappresentiamo una visione del mondo liberale. Con i nostri prodotti offriamo orientamento e ispirazione quotidiana ai nostri utenti. Oltre alle due navi ammiraglie "Neue Zürcher Zeitung" e "NZZ am Sonntag", il portafoglio comprende diversi altri titoli, serie di eventi, podcast e formati TV. Product & Process Owner Customer Success & AI Automation (m/f) 80-100%. ### I tuoi compiti • Elaborazione, sviluppo e implementazione della visione di prodotto e processo per il "Future Service Desk"; apporto proattivo di approcci innovativi (in particolare Agentic AI & automazione) e traduzione in una product roadmap prioritizzata • Rilevamento, strutturazione e prioritizzazione dei requisiti specialistici per l'applicazione omnichannel (voce, e-mail, chat) nonché gestione attiva del product backlog (bilanciamento tra CX ed efficienza) • Concezione e sviluppo di un'architettura di servizio reale e indipendente dal canale. Garanzia che le richieste dei clienti possano essere risolte in modo coerente, senza interruzioni tra i media e in modo totalmente o parzialmente automatizzato dal Service Desk attraverso ogni canale (chat, telefono, mail, ..) • Concezione e implementazione di processi di servizio supportati dall'IA con focus su passaggi fluidi (hand-over) tra agenti IA e dipendenti umani • Analisi sistematica, visualizzazione e documentazione dei processi di servizio e dei support journeys. Risoluzione delle interruzioni di processo nel servizio clienti; gestione operativa basata sul "Service KPI-Tree" • Collaborazione agile & gestione del progetto • Change & Stakeholder Management Il tuo profilo • Laurea (Uni/FH) in informatica aziendale, digital business, economia aziendale o qualifiche ed esperienze comparabili • Conoscenza metodologica nel requirements engineering, backlog management e nei modelli di processo agili (ad es. SAFE, Scrum / Kanban) • Capacità di formulare in modo strutturato i requisiti specialistici e di coordinarsi efficientemente con i team IT • Conoscenza dei moderni processi e architetture di service desk omnichannel (voce, e-mail, chat, messaging) e della modellazione dei processi E2E nel servizio clienti • Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM, subscription o payment è un vantaggio • Interesse per l'automazione in generale e per la Conversational AI, la Generative AI e l'"Agentic Automation" nel contesto del servizio • Elevata competenza analitica e metodo di lavoro strutturato • Orientamento all'attuazione e capacità di assertività in un'organizzazione a matrice • Focus sul cliente e standard di qualità nel senso di un posizionamento premium • Ottima padronanza del tedesco scritto e parlato, ottima conoscenza dell'inglese La nostra offerta • Attività impegnativa e interessante in un campo d'azione vario e stimolante con alta responsabilità individuale e collaborazione intersettoriale • Un ambiente di lavoro che lascia spazio a idee innovative e allo scambio di conoscenze • Varie opportunità di formazione continua • Un fantastico ambiente di lavoro: sosteniamo la conciliazione tra vita professionale e privata. Orari di lavoro flessibili e una certa quota di home office sono scontati. Il nostro ufficio si trova in posizione centrale "am Bellevue" nel cuore di Zurigo - con vista sull'Opera e sul lago, nelle immediate vicinanze di vari negozi, ristoranti e collegamenti con i mezzi pubblici Rico Grass, HR Business Partner \+41 44 258 17 12 Sei interessato? Carica quindi la tua candidatura completa online, inclusa la lettera di motivazione indicando la tua disponibilità e le tue aspettative salariali approssimative tramite la piattaforma per i candidati.