IT Support Expert (m/f/d)

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IT Support Expert (m/f/d)

(indeterminato, full-time) Unisciti al nostro team presso la nostra sede a Chiasso – condizioni di lavoro flessibili
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Questo ruolo è focalizzato sulla fornitura di un supporto IT di primo livello affidabile e di un'esperienza utente quotidiana fluida in tutta l'azienda. Sarai il primo punto di contatto per i dipendenti che necessitano di assistenza con dispositivi, account, accessi, strumenti di collaborazione e servizi standard della postazione di lavoro. Svolgerai inoltre un ruolo chiave nell'onboarding e nell'offboarding dei dipendenti, garantendo che ogni nuova assunzione o cessazione sia gestita in modo strutturato, sicuro e user-friendly.

La posizione è ideale per chi ama lavorare direttamente con le persone, risolvere problemi informatici pratici, coordinare richieste di servizio standard e mantenere le operazioni degli utenti organizzate ed efficienti.

Responsabilità Chiave

• Fornire supporto IT di primo livello come contatto principale per gli utenti interni, gestendo incidenti, richieste di servizio, risoluzione di problemi e questioni tecniche quotidiane relative a notebook, periferiche, strumenti di collaborazione, attrezzature per sale riunioni, accesso remoto, VPN, stampanti e applicazioni aziendali standard.
• Risolvere problemi comuni di hardware, software, accesso e postazione di lavoro direttamente dove possibile, scalando i problemi più complessi ai team tecnici appropriati e garantendo un chiaro follow-up con gli utenti.
• Supportare le operazioni relative al ciclo di vita della postazione di lavoro e dei dispositivi, inclusa la preparazione dei dispositivi, l'iscrizione, la consegna, il coordinamento dello stock, le sostituzioni, le attività di refresh, il tracciamento degli asset e il follow-up con i fornitori o RMA.
• Coordinare l'onboarding e l'offboarding dei dipendenti end to end, inclusi la prontezza della postazione di lavoro, la configurazione dell'account, l'assegnazione o la rimozione degli accessi, la consegna o il reso dell'attrezzatura, l'esecuzione delle checklist, il tracciamento del recupero e il coordinamento con gli stakeholder interni.
• Effettuare la normale amministrazione degli utenti e mantenere una chiara documentazione di supporto, inclusi il reset delle password, le richieste di autorizzazione, gli aggiornamenti dell'appartenenza ai gruppi, il supporto relativo alla casella di posta, le attività di identità e accesso, le checklist di onboarding/offboarding, le procedure, le FAQ e i contenuti della knowledge base.
• Monitorare gli avvisi di sistema e di servizio, identificare gli allarmi, coordinare la risposta iniziale, scalare ai giusti team tecnici quando necessario, gestire una comunicazione chiara con gli utenti e gli stakeholder durante gli incidenti e collaborare internamente per migliorare la qualità del servizio e l'esperienza complessiva di supporto ai dipendenti.

Competenze e Esperienza Richieste

• Laurea in Informatica o campo correlato, o equivalente esperienza pratica nel supporto IT, service desk, supporto alla postazione di lavoro o un ruolo operativo simile.
• Esperienza pratica nel supporto utente di primo livello, inclusa la gestione degli incidenti, l'adempimento delle richieste, la risoluzione di problemi e la comunicazione con l'utente.
• Buona comprensione degli ambienti di lavoro basati su Windows, delle comuni applicazioni aziendali, della configurazione dei dispositivi, delle periferiche e dei processi standard di supporto all'utente finale.
• Esperienza nel supporto ai processi di onboarding e offboarding con forte attenzione ai dettagli, al controllo degli accessi, alla sicurezza, all'esperienza utente e al coordinamento tra i team.
• Familiarità con l'amministrazione degli account, la gestione dell'accesso degli utenti, il tracciamento degli asset, i sistemi di ticketing e le normali operazioni della postazione di lavoro.
• Forti capacità comunicative, mentalità orientata al servizio e capacità di lavorare in modo strutturato e affidabile con utenti interni e stakeholder.

Plus

• Esperienza con Microsoft 365, Entra ID, Intune o strumenti simili di gestione della postazione di lavoro.
• Familiarità con le pratiche di IT service management o piattaforme di ticketing.
• Comprensione di base del networking, della connettività remota e degli strumenti di collaborazione.
• Familiarità di base con gli strumenti di monitoraggio e osservabilità, inclusa la capacità di creare controlli o verifiche semplici per comuni scenari di sistema, servizio o disponibilità.
• Esperienza in ambienti regolamentati come servizi finanziari, pagamenti o altri settori critici per il business.

Requisiti di divulgazione relativi alla raccolta dei dati personali:

Il responsabile del trattamento delle informazioni fornite nella tua candidatura è la società specificata nell'annuncio di lavoro, con sede legale come indicato. La società tratta i tuoi dati al fine di stabilire un rapporto di lavoro sulla base dell'Art. 6 (1) b GDPR / Sezione 26 (1) frase 1 BDSG.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati è determinato dai limiti di tempo legali applicabili nel rispettivo paese, a partire dal completamento del processo di reclutamento. Puoi trovarli qui (https://bertelsmann-hr.de/docs/OverviewofDataRetentionPeriods_EN.pdf).

Puoi contattare il Data Protection Officer della società all'indirizzo postale sopra menzionato.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sui tuoi diritti possono essere trovate qui (https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=en_US).

Piattaforma di recruiting alimentata da SmartRecruiters.

MF Group è una sussidiaria di Riverty e parte del Gruppo Bertelsmann. Circa 120 dipendenti lavorano in due sedi in Svizzera per rendere gli acquisti basati su fattura con pagamenti rateali flessibili ancora più semplici e sicuri per i rivenditori svizzeri. Come fornitore svizzero leader, siamo un partner chiave per il settore reta