IT Support Expert (m/f/d)

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IT Support Expert (m/f/d)

(unbefristet, Vollzeit) Werden Sie Teil unseres Teams an unserem Standort in Chiasso – flexible Arbeitsbedingungen sind verfügbar

Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung eines zuverlässigen First-Level-IT-Supports und einer reibungslosen täglichen Benutzererfahrung im gesamten Unternehmen. Sie sind der erste Ansprechpartner für Mitarbeitende, die Hilfe bei Geräten, Konten, Zugriffen, Kollaborations-Tools und standardmäßigen Arbeitsplatzdiensten benötigen. Sie werden zudem eine Schlüsselrolle beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden spielen und sicherstellen, dass jeder Eintritt und Austritt strukturiert, sicher und benutzerfreundlich erfolgt.

Die Position ist ideal für jemanden, der gerne direkt mit Menschen arbeitet, praktische IT-Probleme löst, standardmäßige Serviceanfragen koordiniert und den Benutzerbetrieb organisiert und effizient hält.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von First-Level-IT-Support als Hauptansprechpartner für interne Benutzer, Bearbeitung von Incidents, Serviceanfragen, Fehlerbehebung und alltäglichen technischen Problemen bei Notebooks, Peripheriegeräten, Kollaborations-Tools, Besprechungsraumausstattung, Fernzugriff, VPN, Druckern und standardmäßigen Geschäftsanwendungen.
• Fehlerbehebung und Lösung gängiger Hardware-, Software-, Zugriffs- und Arbeitsplatzprobleme direkt vor Ort, wo dies möglich ist, sowie Eskalation komplexerer Probleme an die entsprechenden technischen Teams und Sicherstellung einer klaren Nachverfolgung mit den Benutzern.
• Unterstützung des Workplace- und Geräte-Lifecycle-Betriebs, einschließlich Gerätevorbereitung, Registrierung, Übergabe, Bestandsabstimmung, Austausch, Refresh-Aktivitäten, Asset-Tracking sowie Follow-up mit Lieferanten oder RMA.
• End-to-End-Koordination des Onboardings und Offboardings von Mitarbeitenden, einschließlich Arbeitsplatzbereitschaft, Konteneinrichtung, Zuweisung oder Entzug von Zugriffen, Geräteübergabe oder -rückgabe, Durchführung von Checklisten, Recovery-Tracking und Koordination mit internen Stakeholdern.
• Durchführung der Standard-Benutzeradministration und Pflege einer klaren Support-Dokumentation, einschließlich Passwort-Resets, Berechtigungsanfragen, Aktualisierungen der Gruppenmitgliedschaft, Support im Zusammenhang mit Postfächern, Identitäts- und Zugriffsaktivitäten, Onboarding/Offboarding-Checklisten, Verfahren, FAQs und Wissensdatenbank-Inhalten.
• Überwachung von System- und Service-Alerts, Identifizierung von Alarmen, Koordination der Erstreaktion, Eskalation an die richtigen technischen Teams bei Bedarf, Management einer klaren Kommunikation mit Benutzern und Stakeholdern während Incidents sowie interne Zusammenarbeit zur Verbesserung der Servicequalität und des gesamten Employee-Support-Erlebnisses.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrung

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Workplace Support oder einer ähnlichen operativen Rolle.
• Hands-on-Erfahrung im First-Level-Benutzersupport, einschließlich Incident-Handling, Anforderungserfüllung, Fehlerbehebung und Benutzerkommunikation.
• Gutes Verständnis von Windows-basierten Arbeitsplatzumgebungen, gängigen Geschäftsanwendungen, Gerätekonfiguration, Peripheriegeräten und standardmäßigen Endbenutzer-Supportprozessen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen mit ausgeprägter Detailgenauigkeit, Zugangskontrolle, Sicherheit, Benutzererfahrung und teamübergreifender Koordination.
• Vertrautheit mit der Kontenadministration, Benutzerzugriffsverwaltung, Asset-Tracking, Ticketing-Systemen und standardmäßigen Arbeitsplatzabläufen.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und die Fähigkeit, strukturiert und zuverlässig mit internen Benutzern und Stakeholdern zusammenzuarbeiten.

Von Vorteil (Nice to Have)

• Erfahrung mit Microsoft 365, Entra ID, Intune oder ähnlichen Workplace-Management-Tools.
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Praktiken oder Ticketing-Plattformen.
• Grundlegendes Verständnis von Networking, Remote-Konnektivität und Kollaborations-Tools.
• Grundlegende Vertrautheit mit Monitoring- und Observability-Tools, einschließlich der Fähigkeit, einfache Prüfungen oder Kontrollen für gängige System-, Service- oder Verfügbarkeitsszenarien zu erstellen.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen wie Finanzdienstleistungen, Zahlungsverkehr oder anderen geschäftskritischen Branchen.

Offenlegungspflichten bezüglich der Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten:

Verantwortlich für die Verarbeitung der in Ihrer Bewerbung angegebenen Informationen ist das in der Stellenanzeige angegebene Unternehmen mit seinem angegebenen Sitz. Das Unternehmen verarbeitet Ihre Daten zum Zweck des Eingangs eines Arbeitsverhältnisses auf der Grundlage von Art. 6 (1) b DSGVO / Section 26 (1) Satz 1 BDSG.

Die Aufbewahrungsfrist für Ihre Daten richtet sich nach den jeweiligen gesetzlichen Fristen des entsprechenden Landes, beginnend mit Abschluss des Rekrutierungsprozesses. Sie finden diese hier (https://bertelsmann-hr.de/docs/OverviewofDataRetentionPeriods_EN.pdf).

Sie können den Datenschutzbeauftragten des Unternehmens unter der oben genannten Postanschrift kontaktieren.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten finden Sie hier (https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=en_US).

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