Informatico / Helpdesk (M/F)

• 25 septembre 2026
• 80 - 100%
• Durata indeterminata
• français (Intermedio)
• 1700 Fribourg

In qualità di società di servizi informatici della Svizzera romanda, apportiamo esperienza e know-how alle organizzazioni private e pubbliche. Nell'ambito del nostro sviluppo e per rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di un/una :

Informatico / Helpdesk (M/F)

ATTIVITÀ PRINCIPALE :

Supporto Amministrativo :

• Ricevere le chiamate telefoniche in entrata.
• Gestire ed elaborare le email, assicurando una risposta rapida e cortese.

Supporto tecnico IT livello 1 :

• Fornire un supporto di primo livello per gli utenti.
• Aprire, gestire e seguire i ticket di supporto nello strumento fornito.
• Coordinarsi con i team interni per assicurare la rapida risoluzione degli incidenti e delle richieste.
• Assicurare il monitoraggio dei ticket, veille a che gli utenti siano informati sull'avanzamento.
• Creare rapporti regolari sui ticket aperti, chiusi e in attesa per il monitoraggio delle prestazioni.
• Fornire supporto durante la preparazione e la presentazione dei rapporti regolari sui ticket aperti, chiusi e in attesa.

ESPERIENZE PROFESSIONALI :

• Minimo 2 anni di esperienza in un ruolo simile, idealmente in un ambiente IT.
• Esperienza comprovata nella gestione di chiamate ed email in un contesto professionale.
• Esperienza nell'accompagnamento e nel supporto degli utenti con pazienza e professionalità.
• Eccellenti capacità di scrittura
• Padronanza di Excel per il reporting e di Outlook per la coordinazione dei casi di supporto.

FORMAZIONI E CERTIFICAZIONI :

• CFC d'informaticien o equivalente.

LINGUE :

• Français
• Allemand min B2

CONDIZIONI :

• Residenza in Svizzera
• Lavoro in presenza

1700 Fribourg