Teamleiter Telemarketing 100% (m/w/d)

Hai esperienza nel telemarketing outbound, ti piace guidare le persone e mantieni la visione d'insieme anche con un alto volume di campagne? Per un ambiente dinamico di telemarketing cerchiamo una personalità con forti capacità di leadership, che guidi operativamente un team, lo sviluppi e lo supporti nell'attività quotidiana.

OBIETTIVI

• Gestione tecnica e disciplinare di un team di agenti di telemarketing
• Implementazione e monitoraggio dei parametri di campagna e delle direttive giornaliere
• Gestione delle performance del team e monitoraggio di quote e forecast
• Pianificazione e monitoraggio dell'assegnazione dei progetti e della composizione del team
• Conduzione di coaching, corsi di formazione e analisi strutturate delle conversazioni
• Garanzia del rispetto dei parametri di qualità
• Gestione dei reclami dei clienti e contatto operativo con i clienti
• Reporting continuo e scambio di informazioni con il QM e la direzione del telemarketing

REQUISITI

• Formazione commerciale di base o qualifica equivalente
• Pluriennale esperienza nel telemarketing outbound
• Una prima esperienza di leadership è un vantaggio
• Buona conoscenza dei KPI outbound e della logica delle campagne
• Esperienza con sistemi Dialer/Dialogmaster e MS Office
• Ottime capacità di analisi delle conversazioni e coaching
• Personalità con forti capacità di leadership, affidabile e comunicativa
• Resilienza, orientamento alla soluzione e capacità decisionale sotto pressione
• Tedesco a livello professionale; altre lingue sono un vantaggio

OFFRIAMO

• Percentuale di lavoro del 100 per cento
• Posizione di leadership responsabile nel telemarketing outbound
• Influenza diretta sulle performance del team e sullo sviluppo della qualità
• Compiti vari tra leadership, coaching, gestione e contatto con i clienti

Interessato? Inviami ora la tua documentazione completa a tloescher@induserv.ch.

Ancora domande? Chiamaci semplicemente, saremo lieti di fornirti informazioni competenti!

Induserv (Aarau) AG
Tim Löscher
Rain 28
5000 Aarau
062 834 75 00
tloescher@induserv.ch

Luogo di lavoro
Wohlen AG