Front Desk Agent/Guest Relation Agent
- Tipo di contratto
- Tempo pieno
- Luogo
- Zermatt
- Azienda
- MRH-Zermatt SA, Bahnhofstrasse 5, 3920 Zermatt
- Lingue
- Inglese (fluente), Tedesco (fluente)
- Prima pubblicazione
- Accogliere e assistere gli ospiti all'arrivo, durante il soggiorno e alla partenza.
- Costruire relazioni positive con gli ospiti e anticipare le loro esigenze.
- Garantire che Kristall Club, ospiti VIP, ospiti ricorrenti e occasioni speciali ricevano un'attenzione personalizzata prima, durante e dopo il soggiorno.
- Effettuare chiamate di cortesia e follow-up per garantire la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno.
- Agire come punto di contatto primario per richieste, quesiti e preoccupazioni degli ospiti, promuovendo e vendendo in modo incrociato in modo proattivo le strutture e i servizi dell'hotel, inclusi i punti di ristoro F&B, i trattamenti Spa ed esperienze Concierge.
- Coordinare le preferenze degli ospiti e le richieste speciali con i reparti competenti.
- Gestire i reclami degli ospiti in modo tempestivo, professionale ed efficace, garantendo un follow-up appropriato.
- Coordinare le azioni di service recovery basate sui reclami degli ospiti.
- Mantenere profili ospiti e record delle preferenze accurati.
- Garantire una regolare presenza nella lobby e attività di engagement con gli ospiti per identificare proattivamente le loro esigenze.
- Rispondere ai feedback degli ospiti sulle piattaforme di recensioni online e sui canali interni di soddisfazione degli ospiti.
- Partecipare alle riunioni operative settimanali per mantenere una conoscenza approfondita degli arrivi imminenti, degli ospiti VIP, delle richieste speciali e delle informazioni chiave degli ospiti.
- Conformità agli standard LQA in ogni momento.
- Rispondere e gestire tutte le chiamate in entrata e in uscita in modo professionale, cortese e tempestivo.
- Trasferire le chiamate accuratamente al reparto o al membro del team appropriato.
- Gestire le richieste e i quesiti degli ospiti, garantendo un follow-up e una risoluzione tempestivi.
- Prendere e trasmettere i messaggi in modo accurato ed efficiente.
- Coordinare la comunicazione tra gli ospiti e i reparti dell'hotel per garantire una fornitura di servizi senza interruzioni.
- Fornire informazioni riguardanti le strutture, i servizi, gli eventi, i trasporti e le attrazioni locali dell'hotel.
- Monitorare e smistare le richieste degli ospiti attraverso i sistemi di comunicazione e gestione dei compiti dell'hotel.
- Promuovere i servizi e le strutture dell'hotel ogni volta che è appropriato per migliorare l'esperienza dell'ospite.
- Effettuare chiamate pre-arrivo agli ospiti in arrivo per confermare i dettagli dell'arrivo, le disposizioni per i trasporti, le richieste speciali e le preferenze.
- Effettuare chiamate pre-partenza agli ospiti in hotel per verificare le disposizioni per la partenza, le esigenze di trasporto e la soddisfazione generale per il soggiorno.
- Revisionare e seguire la lista giornaliera Due Out, assicurandosi che gli ospiti in partenza abbiano tutte le informazioni necessarie riguardanti i trasporti, la fatturazione, l'assistenza ai bagagli e le procedure di partenza.
Tradotto automaticamente dall’originale.
Pubblicato ieri