Front Desk Agent/Guest Relation Agent

-Begrüssen und unterstützen Sie die Gäste bei der Ankunft, während ihres Aufenthalts und bei der Abreise.
-Bauen Sie positive Beziehungen zu den Gästen auf und antizipieren Sie deren Bedürfnisse.
-Stellen Sie sicher, dass Kristall Club, VIP-Gäste, Stammgäste und besondere Anlässe vor, während und nach ihrem Aufenthalt eine personalisierte Aufmerksamkeit erhalten.
-Führen Sie Höflichkeitsanrufe und Follow-ups durch, um die Gästezufriedenheit während ihres Aufenthalts sicherzustellen.
-Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Gästeanfragen, Anliegen und Bedenken, während Sie proaktiv die Einrichtungen und Dienstleistungen des Hotels bewerben und Cross-Selling betreiben, einschliesslich F&B-Outlets, Spa-Behandlungen und Concierge-Erlebnisse.
-Koordinieren Sie Gästepräferenzen und Sonderwünsche mit den relevanten Abteilungen.
-Behandeln Sie Gästebeschwerden umgehend, professionell und effektiv und stellen Sie eine angemessene Nachverfolgung sicher.
-Koordinieren Sie Service-Recovery-Massnahmen basierend auf Gästebeschwerden.
-Führen Sie genaue Gästeprofile und Präferenzdatensätze.
-Sorgen Sie für eine regelmässige Präsenz in der Lobby und führen Sie Aktivitäten zur Gästeinteraktion durch, um die Bedürfnisse der Gäste proaktiv zu identifizieren.
-Reagieren Sie auf Gäste-Feedback auf Online-Bewertungsplattformen und internen Kanälen zur Gästezufriedenheit.
-Nehmen Sie an wöchentlichen Betriebssitzungen teil, um über anstehende Ankünfte, VIP-Gäste, Sonderwünsche und wichtige Gästeinformationen umfassend informiert zu bleiben.
-Einhaltung der LQA-Standards zu jeder Zeit.
-Beantworten und verwalten Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf professionelle, höfliche und zeitnahe Weise.
-Leiten Sie Anrufe korrekt an die entsprechende Abteilung oder das entsprechende Teammitglied weiter.
-Bearbeiten Sie Gästeanfragen und Anliegen und stellen Sie eine umgehende Nachverfolgung und Lösung sicher.
-Nehmen Sie Nachrichten genau und effizient entgegen und leiten Sie diese weiter.
-Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelabteilungen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten.
-Informieren Sie über Hoteleinrichtungen, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Transportmöglichkeiten und lokale Attraktionen.
-Überwachen und disponieren Sie Gästeanfragen über die Kommunikations- und Aufgabenverwaltungssysteme des Hotels.
-Bewerben Sie Hotelleistungen und -einrichtungen, wann immer angemessen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
-Führen Sie Pre-Arrival-Anrufe bei ankommenden Gästen durch, um Ankunftsdetails, Transportarrangements, Sonderwünsche und Präferenzen zu bestätigen.
-Führen Sie Pre-Departure-Anrufe bei In-House-Gästen durch, um Abreisearrangements, Transportbedürfnisse und die allgemeine Zufriedenheit mit dem Aufenthalt zu überprüfen.
-Prüfen und verfolgen Sie die tägliche Due Out Liste, um sicherzustellen, dass abreisende Gäste alle notwendigen Informationen bezüglich Transport, Abrechnung, Gepäckunterstützung und Abreiseprozessen haben.