Specialista del Servizio Clienti - Tecnico / ONP 100%

• 02 ottobre 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• Possibile
• Berne, Neuchâtel, Soleure
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Siete un membro di squadra impegnato, capace di rilevare rapidamente i bisogni dei clienti e di fornire soluzioni semplici?

Condividete i nostri valori, vi concentrate sull'essenziale e mantenete sempre le vostre promesse?

Allora siete perfettamente adatti al nostro moderno centro di contatto a Bienne!

Specialista del Servizio Clienti - Tecnico / ONP 100% ##

In qualità di Specialista del Servizio Clienti - Tecnico & ONP, sarete responsabile della gestione delle richieste dei clienti nel campo del supporto mobile tecnico così come della portabilità dei numeri.

I vostri compiti

• Gestione delle richieste dei clienti e dei ticket che richiedono un'analisi tecnica approfondita.
• Diagnosi e risoluzione dei problemi relativi a chiamate, SMS, dati mobili, roaming, messaggistica vocale, SIM/eSIM e altri servizi mobili.
• Esecuzione dei controlli necessari nei diversi strumenti tecnici e sistemi interni.
• Gestione delle richieste relative alla portabilità dei numeri mobili e fissi (MNP/FNP).
• Analisi e risoluzione delle portabilità rifiutate, bloccate o errate.
• Assicurare il monitoraggio delle attivazioni, dei trasferimenti di numeri e degli ordini di lavoro.
• Contatto con i clienti quando sono necessarie informazioni supplementari o verifiche.
• Collaborazione con i team interni quali Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution e IT.
• Escalation degli incidenti complessi ai dipartimenti specializzati interessati, se necessario.
• Documentazione chiara e completa di ogni gestione negli strumenti interni.
• Assicurare il rispetto dei processi, delle scadenze e degli standard di qualità.
• Partecipazione al miglioramento continuo dei processi così come all'identificazione dei problemi ricorrenti.
• Garantire un'esperienza cliente professionale, efficace e orientata alla soluzione, idealmente fin dal primo contatto.

Il vostro profilo

• Formazione di base con diploma EFZ o formazione tecnica equivalente.
• Forte spirito analitico, grande capacità di apprendimento e metodo di lavoro strutturato e orientato alle soluzioni.
• Padronanza fluente del tedesco parlato e scritto così come buone conoscenze in inglese; il francese e/o l'italiano sono un plus.
• Grande interesse per gli strumenti digitali e il settore delle telecomunicazioni
• Le vostre qualità personali fanno la differenza: affidabilità, facilità di comunicazione, puntualità

Offriamo

• Premio mensile a partire dalla 3a lingua nazionale
• Stipendio mensile versato in 13 mensilità
• Fino al 20 % di telelavoro a seconda del settore di attività
• 5 settimane di congedo
• Un ambiente di lavoro moderno e stimolante
• Vantaggi sociali solidi così come una previdenza flessibile e vantaggiosa
• Abbonamento mobile gratuito valido in tutta l'Europa
• Offerte esclusive e riduzioni sui nostri prodotti e servizi

Luogo di lavoro: Bienne

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Un estratto del casellario giudiziale vergine così come un certificato di non pignoramento rilasciato dall'ufficio esecuzioni sono richiesti al momento dell'assunzione.

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