Prozessmanager:in / Prozessengineer:in

Sei pronto/a a pensare ai processi in modo olistico e a ottenere un impatto tangibile con approcci basati su dati e tecnologia? Unisci la comprensione del business, la competenza analitica e la forza della trasformazione per rendere i processi più efficienti, digitali e orientati al cliente. Con te svilupperemo ulteriormente il nostro panorama di processi e utilizzeremo tecnologie e metodi moderni come Process Mining, RPA e KI laddove creano un valore aggiunto misurabile.

Cosa puoi realizzare

• Ti assumi la responsabilità del design, dell'analisi, dell'implementazione e del miglioramento continuo dei tuoi processi end-to-end e ne controlli le prestazioni attraverso obiettivi e indicatori chiari.
• Progetti i processi target lungo la Customer- e Employee-Journey e in linea con la strategia della Schweizerische Post.
• Attraverso procedure di analisi e monitoraggio basate sui dati, crei trasparenza sui processi reali, identifichi potenziali di ottimizzazione, riconosci le cause e derivi misure.
• Trasformi le conoscenze in basi decisionali comprensibili e business case e rendi trasparente l'impatto delle misure attuate tramite indicatori.
• Con l'obiettivo di aumentare l'efficienza, la qualità e l'utilità per i clienti e gli utenti, ottimizzi i processi aziendali con un focus sulla digitalizzazione e l'automazione. Concepisci e realizzi soluzioni RPA e KI in autonomia o insieme a esperti tecnici.
• Rilevi e documenti i requisiti, definisci i criteri di accettazione e assicuri l'introduzione di successo e il radicamento sostenibile attraverso test specialistici e formazione.
• Dirigi incarichi o (parziali) progetti, gestisci attivamente gli stakeholder e sviluppi ulteriormente standard e best practice nei settori dell'automazione e della Process Intelligence.

Cosa porti con te

• Per questo ruolo hai una laurea universitaria in economia aziendale, informatica economica, ingegneria gestionale, data science o un ambito comparabile, oltre a una formazione continua nel processo, nel project management o nelle tecnologie digitali.
• Porti un'esperienza pluriennale e approfondita nel process management/-engineering e nel project management, nonché nella trasformazione aziendale e digitale - idealmente trasversale in un'azienda di grandi dimensioni.
• Comprendi rapidamente i processi aziendali, le catene del valore e le relazioni operative e traduci gli obiettivi strategici in miglioramenti praticabili per clienti e collaboratori.
• Inoltre, ricavi conoscenze preziose da dati complessi, sviluppi KPI significativi e ne derivi raccomandazioni fondate. L'esperienza con strumenti di BI e visualizzazione è un vantaggio.
• Hai esperienza pratica con Process Mining, RPA o automazione dei workflow e KI nel contesto dei processi, nonché esperienza di implementazione in almeno uno di questi ambiti.
• Lavori in modo autonomo, molto strutturato e orientato ai risultati, comunichi contenuti complessi in modo adeguato al destinatario e guidi diversi stakeholder verso decisioni sostenibili.
• Comunichi molto bene oralmente e per iscritto in tedesco e disponi di buone conoscenze (orali) in una seconda lingua nazionale.