Responsabile della centrale operativa

Responsabile della centrale operativa (80%-100%) Benvenuti in Certas - la leader di mercato per la gestione professionale degli allarmi. In qualità di società controllata di Siemens Schweiz AG e del Gruppo Securitas, puntiamo sulla tecnologia più moderna, sulla massima qualità e sull'assoluta affidabilità. Giorno dopo giorno anticipiamo i passi decisivi affinché le persone possano sentirsi sicure a casa propria, nel tempo libero e sul lavoro. Nelle nostre centrali operative certificate a Zürich, Lausanne e Lugano, i nostri collaboratori garantiscono che in caso di emergenza tutto funzioni senza intoppi - per famiglie private, aziende e la pubblica amministrazione. In questo ruolo chiave assumerai la responsabilità strategica e operativa complessiva della nostra centrale operativa presso la sede di Zürich come Responsabile della centrale operativa (80%-100%) LA TUA MISSIONE CON NOI Dirigerai la centrale operativa (circa 40 persone in regime di turni) e svilupperai il tuo reparto a livello strategico e operativo Garantirai un funzionamento 24/7 stabile, efficiente e di alta qualità e sarai responsabile del rispetto di tutti gli standard qualitativi regolatori e relativi alla sicurezza Deriverai obiettivi e misure chiare per il tuo reparto dalla strategia aziendale e li implementerai efficacemente Sarai responsabile dell'ottimizzazione continua di processi, interfacce e flussi (in particolare nell'interazione con il servizio di attivazione, il servizio clienti e le vendite) e dirigerai progetti intersettoriali Analizzerai gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e deriverai misure mirate per l'incremento delle prestazioni Promuoverai attivamente la digitalizzazione e l'ulteriore sviluppo della centrale operativa (sistemi, strumenti di lavoro, automazione) Garantirai un alto livello di qualità del servizio e la soddisfazione del cliente in situazioni critiche Sarai il punto di contatto centrale per gli stakeholder interni ed esterni e partner di confronto della direzione nelle decisioni strategiche nella gestione degli allarmi COSA PORTI CON TE Disponi di una formazione conclusa a livello terziario (FH/Uni, almeno Bachelor) in ingegneria elettrica, economia aziendale, gestione della sicurezza o comparabile Porti con te pluriennale esperienza di leadership in un ambiente operativo 24/7 (idealmente in una centrale di controllo, centrale operativa o un ambiente comparabile) Domini la lingua tedesca a livello madrelingua, per la lingua francese è obbligatorio almeno il livello B2 Lavori in modo strutturato, mantieni la visione d'insieme anche in situazioni critiche e prendi decisioni chiare Porti una spiccata consapevolezza della qualità e della sicurezza Sei esperto nell'uso dei KPI e li utilizzi in modo mirato per il controllo e lo sviluppo del tuo settore Sei una personalità di leadership decisa, resiliente e con forti capacità comunicative Affronti i temi in modo pragmatico e implementi i cambiamenti in modo coerente e sostenibile COSA OFFRIAMO Un ruolo chiave responsabile con influenza diretta sull'operatività della nostra azienda Un alto margine di manovra in un ambiente critico per la sicurezza e significativo Un ambiente di lavoro dinamico con sfide stimolanti nel funzionamento 24/7 e uno scambio regolare con la nostra sede di Lausanne Condizioni di assunzione e benefit attraenti Sede centrale a Zürich con ottimi collegamenti al trasporto pubblico e parcheggio privato nel garage sotterraneo Sei la persona ricercata? Allora candidati subito tramite il nostro modulo di candidatura su . Per domande è a tua disposizione Zoccoletti-Kempter, HR Business Partner: Scrivi un'e-mail (<>), A tutti i recruiter: si prega di osservare le condizioni generali di contratto e la dichiarazione sulla protezione dei dati del Gruppo Securitas. Certas non accetta per questa posizione candidature non richieste da agenzie. Certas AG, Schweizerische Alarm- und Einsatzzentrale Kalkbreitestrasse 51, Postfach, CH-8021 Zürich jide37a8a5jm jit0623jm jiy26jm