Service Delivery Manager/in Expert 80%-100%

• Finanzdepartement, IT BS, Abteilung Digitaler Arbeitsplatz-(DAP) • da convenire • mostrare luogo di lavoro I Suoi compiti Responsabilità del servizio: In qualità di Service Delivery Manager, Lei assume la responsabilità della qualità, della stabilità e della redditività dei servizi del Digitalen Arbeitsplatz. Lei li gestisce dal design all'esercizio, garantendo una fornitura di prestazioni sostenibile. Gestione dell'erogazione delle prestazioni e dei provider: Lei gestisce i fornitori di prestazioni interni ed esterni, garantisce qualità, scadenze ed efficienza, redige offerte e business case, gestisce le escalation e chiarisce le responsabilità per un'erogazione stabile del servizio. Service-Roadmap e sviluppo continuo: Lei pianifica lo sviluppo dei Suoi servizi, coordina le implementazioni con le unità specializzate e i team di delivery, promuove la standardizzazione, riduce la complessità e garantisce l'assunzione in gestione dei nuovi servizi. Performance, rischi e reporting: Lei misura la performance del servizio, analizza gli indicatori SLA e i rischi, avvia misure di miglioramento e garantisce un reporting adeguato al destinatario per gli stakeholder e la direzione. Governance e conformità del servizio: Lei garantisce il rispetto delle direttive relative ai servizi, alla sicurezza e alla compliance, mantiene la documentazione relativa ai servizi e supporta gli audit e il miglioramento continuo dei servizi. Il Suo profilo Esperienza: Lei dispone di una solida esperienza nella gestione dei servizi (Service Delivery Management) di servizi IT complessi (idealmente Digital Workplace/M365). Lei padroneggia la gestione della domanda, delle prestazioni e dei provider, nonché il lavoro con KPI e SLA. Personalità: Pensa in modo orientato al servizio e all'impatto, agisce in modo strutturato e assume la responsabilità end-to-end. Lei crea chiarezza in situazioni operative e di gestione complesse e convince con determinazione e una comunicazione adeguata al destinatario. Formazione: Lei dispone di una formazione superiore in informatica, informatica economica o economia aziendale. La pluriennale esperienza nel Service Delivery Management, nonché la conoscenza di metodi di lavoro moderni e dei framework di servizio, La distinguono. Lingua: Lei comunica in modo professionale e con stile con i più diversi gruppi di clienti. Una conoscenza molto buona del tedesco, sia orale che scritta, è obbligatoria; la conoscenza dell'inglese è un vantaggio. Uno sguardo al nostro lavoro IT BS è il fornitore interno di servizi informatici del Cantone di Basilea Città e fa parte del Finanzdepartement. Il dipartimento fornisce l'infrastruttura di collaborazione e comunicazione per le postazioni di lavoro IT mobili e stazionarie e il relativo supporto. Inoltre, IT BS sviluppa continuamente diverse offerte per il pubblico nel settore dell'eGovernment e della digitalizzazione. Un'informatica funzionante è centrale per l'efficiente gestione dell'amministrazione cantonale. La Abteilung Digitaler Arbeitsplatz-(DAP) è responsabile della fornitura, dello sviluppo e dell'esercizio stabile di un ambiente di lavoro moderno. Ciò include la gestione dei dispositivi, la comunicazione, la collaborazione digitale, i servizi M365 e le soluzioni di stampa. DAP garantisce che i collaboratori dell'amministrazione cantonale dispongano di strumenti di lavoro affidabili, sicuri e moderni. In questo modo, il dipartimento supporta un lavoro produttivo, indipendente dal luogo e collaborativo, e contribuisce all'orientamento all'utente di IT BS. Scopri di più Domande sulla Sua candidatura Scopri di più Il Suo contatto Domande sulla funzione Alvaro Perez Leiter Digitaler Arbeitsplatz IT BS Tel. +41 61 267 29 60 Domande sulla Sua candidatura Anja Staub HR-Business Partnerin/Job ID 1776 Tel. +41 61 267 97 50 Versatili. Lavorare per Basilea Città. C'è qualcosa che accomuna tutti i nostri oltre 11-000 collaboratori: si impegnano al ritmo della città, sostenendo, abilitando, guidando, plasmando e proteggendo. In questo modo, con il loro impegno, contribuiscono ogni giorno a rendere Basilea Città degna di essere vissuta e amata. I nostri collaboratori, così come le Vostre possibilità, sono versatili quanto i nostri compiti. Benvenuti nel team del Cantone Basilea Città! Scopri di più