Addetto Helpline e telegestione

Ref 2582067 | Date: 30 Sept 2026

Albedis SA

ALBEDIS è un partner di reclutamento svizzero di primo piano, specializzato nel mettere in relazione talenti e aziende attraverso un'ampia gamma di settori, dai ruoli di supporto fino alle funzioni direzionali. Membro di Interiman Group, ALBEDIS si avvale dell'esperienza combinata dei suoi marchi partner per coprire ambiti quali l'architettura e l'immobiliare, la finanza, l'IT, le scienze della vita, il giuridico o ancora le risorse umane, con una presenza in tutta la Svizzera (Berne, Genève, Lausanne, Zurich).

Addetto(a) Helpline e telegestione (100%)
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Descrizione dell'azienda
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L'azienda
Il nostro cliente, attore riconosciuto dell'interfoneria connessa, del controllo accessi e della videosorveglianza per gli edifici della Svizzera romanda, ricerca per il suo centro di telegestione basato a Carouge un(una) Addetto(a) Helpline e telegestione.

Descrizione del posto
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Non trasmettete le richieste: le risolvete. Primo interlocutore di amministrazioni immobiliari, abitanti ed elettricisti, telefonicamente e via e-mail, gestite voi stessi la grande maggioranza delle richieste, dall'inizio alla fine:

• Telegestione a distanza: aggiunta di un residente, modifica di un numero, attivazione di un badge, cambio codice
• Diagnostica della linea ed escalation al servizio post-vendita con le informazioni utili
• Orientamento verso il team di progetto per richieste di installazione o modernizzazione
• Presa di appuntamenti in loco presso l'abitante
• Inserimento e monitoraggio rigoroso di ogni richiesta negli strumenti di gestione

Profilo ricercato
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• Eccellente disinvoltura al telefono: chiaro(a), posato(a), comprendete una richiesta e la trattate durante lo scambio
• Rigore dimostrato: rileggete prima di convalidare e portate a termine ogni richiesta
• Francese impeccabile sia orale che scritto
• Inglese colloquiale; portoghese, italiano o spagnolo apprezzati
• Disinvoltura con le interfacce web professionali, senza essere informatico(a); tutti gli strumenti vengono appresi internamente
• Esperienza idealmente acquisita in centrale d'allarme o di videosorveglianza, nella coordinazione del servizio post-vendita nell'edilizia (ascensori, porte automatiche, sicurezza antincendio) o nel supporto clienti presso un operatore telecom
• Buona conoscenza del territorio di Ginevra e della Svizzera romanda
• Orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, senza sera, senza weekend né reperibilità. Missione temporanea con vista a un impegno a tempo indeterminato.

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