Mitarbeiter:in Helpdesk, 80-100 %

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Tribschenstrasse 4, 6005 Luzern

Sei orientato al servizio, hai forti capacità comunicative e ti piace risolvere richieste di supporto IT con un'elevata qualità del servizio? Allora candidati e diventa parte del nostro dedito team IT!

Cosa ti aspetta ###

• Sarai il primo punto di contatto per tutte le richieste di supporto relative al nostro panorama IT. Ciò include la gestione di guasti, Service Requests e domande di formazione. Il nostro obiettivo è risolvere il maggior numero possibile di richieste direttamente all'Helpdesk, per garantire un supporto rapido ed efficiente.
• Ti assumi la responsabilità della gestione olistica e soddisfacente delle richieste di supporto. In questo modo manterrai una visione d'insieme dell'intero processo di risoluzione e assicurerai che ogni richiesta venga elaborata in modo efficiente. Se necessario, coinvolgerai altri specialisti IT per garantire una soluzione ottimale.
• Ti assicuri una documentazione completa dei casi di supporto.
• Crei e ottimizzi moduli per gli Standard-Service-Requests per registrare le richieste in modo strutturato ed efficiente.
• Contribuisci allo sviluppo ulteriore e alla manutenzione di «Helpnet».
• Informi i collaboratori su questioni IT, aggiornamenti importanti e novità. Per farlo, utilizzi diversi canali di comunicazione per garantire che le informazioni rilevanti siano trasmesse in modo chiaro, comprensibile e tempestivo.
• Accompagni e supporti i progetti di sviluppo ulteriore. A seconda delle necessità, ti assumi compiti all'interno dei progetti e contribuisci attivamente al successo.

Cosa porti con te ###

• Possiedi una formazione conclusa in informatica o in ambito commerciale (con riferimento all'IT).
• Disponi di ottime conoscenze specialistiche nelle applicazioni Office e Microsoft Windows.
• Sei familiare con la gestione e la documentazione dei casi di supporto IT in un sistema di ticketing e sai registrare, dare priorità e seguire le richieste in modo strutturato. L'esperienza con Atlassian Jira è un vantaggio.
• Sei in grado di comunicare informazioni rilevanti per l'IT in modo preciso e comprensibile ai collaboratori.
• Sei paziente, gentile e disponibile nel rapporto con i collaboratori e sai come guardare ai problemi IT dalla loro prospettiva.
• Comunichi a livello madrelingua in tedesco, la conoscenza del francese è un vantaggio.

Il tuo prossimo passo ###

Hai altre domande su questa posizione? Alberto Garcia, Teamleiter Service Operations, Telefono +41 41 228 07 63, ti aiuterà volentieri.

Christoph non vede l'ora di ricevere la tua candidatura.