IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

IT \& Telecom Support Engineer / Technical Analyst In Salt Business avviciniamo il mondo delle tecnologie di comunicazione e IT alle aziende – con l'obiettivo di entusiasmare i nostri clienti attraverso competenza, semplicità e impegno. Nel servizio clienti di Salt Business ci consideriamo partner impegnati e personali dei nostri clienti – un chiaro valore aggiunto rispetto alle strutture classiche dei call center. Vi appassionano le tecnologie IT e di telecomunicazione e il loro impatto sui processi aziendali? Vi piace analizzare problemi complessi e trovare soluzioni pragmatiche? Vi motiva lavorare a contatto diretto con clienti aziendali e collaborare con diversi livelli di supporto (L1, L2, L3)? Allora siete nel posto giusto – rafforzate la nostra Business Division come IT \& Telecom Support Engineer / Technical Analyst I vostri compiti Come parte del Business Customer Care Team, assumerete i seguenti compiti: Fornirete supporto tecnico di livello 2 per clienti aziendali, in stretta collaborazione con il livello 1 (Customer Service) e in coordinamento con il livello 3 (esperti e partner esterni). Analizzerete, correggerete e risolverete guasti complessi in ambienti IT e di telecomunicazione (rete fissa, mobile, dati, VoIP, reti). Garantirete una comunicazione professionale e lo scambio diretto con i clienti aziendali durante tutto il processo di incident. Collaborerete con gli esperti di livello 3 nell'analisi degli errori, imparerete dai casi e svilupperete insieme i processi. Supportate l'integrazione, la configurazione e l'ottimizzazione di soluzioni IT e di telecomunicazione. Contribuirete alla documentazione tecnica e al trasferimento di conoscenze al supporto di livello 1. Garantirete un'elevata soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione proattiva e competenza tecnica. Il vostro profilo Formazione nel settore IT, telecomunicazioni o una qualifica comparabile. Esperienza pluriennale (3–5 anni) nel supporto tecnico di livello 2, idealmente in ambito IT o telecomunicazioni. Conoscenze approfondite nei seguenti settori: VoIP, SIP, SIP\-Trunking e soluzioni di telefonia enterprise SD\-WAN, reti IP, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching) Strumenti di monitoraggio e ticketing Forti capacità analitiche e competenza nella risoluzione dei problemi. Alta predisposizione all'apprendimento di nuove tecnologie. Tedesco come lingua madre; ottime conoscenze di inglese e/o francese. L'italiano è un vantaggio. Mentalità orientata al cliente, capacità di lavorare in team e modo di lavorare indipendente. Offriamo Un ambiente di lavoro stimolante in una Business Division in crescita. Contatto diretto con i clienti aziendali con un contributo essenziale alla loro soddisfazione e fedeltà. Possibilità di sviluppo professionale all'interno di un team esperto. Progetti diversificati e innovativi nel settore IT e telecomunicazioni. Condizioni di impiego e prestazioni sociali attraenti. Luogo di lavoro La posizione è situata a Biel/Bienne, con occasionali interventi presso i clienti aziendali sul posto. Candidatura Si prega di candidarsi online con la documentazione completa (curriculum vitae, lettera di motivazione e certificati). Verranno prese in considerazione esclusivamente le candidature online. jpid7747007jm jit0727jm jiy26jm