Disponente Tecnico Servizio Clienti Impianti di Lavaggio 100 % (m/f/d)

Per il nostro servizio clienti tecnico nell'ambito degli impianti di lavaggio cerchiamo una personalità tecnicamente esperta che organizzi gli interventi di assistenza, valuti le questioni tecniche e elabori soluzioni vincolanti insieme ai clienti e ai tecnici di servizio.

Dispone di una formazione tecnica approfondita e di esperienza pratica. Il tedesco e il francese fanno parte della Sua quotidianità lavorativa, poiché si occupa anche di tecnici di servizio e clienti nella Svizzera romanda. È in grado di spiegare in modo comprensibile questioni tecniche in entrambe le lingue e di discutere e negoziare in modo competente appuntamenti, ambito di prestazione e costi.

I Suoi compiti

• Pianificare e coordinare gli interventi di assistenza: dispone i nostri tecnici di servizio tenendo conto dell'urgenza, dei requisiti tecnici e delle capacità disponibili.
• Valutare le questioni tecniche: riceve le segnalazioni di guasto, pone domande mirate e chiarisce i passi successivi insieme ai clienti e ai tecnici di servizio.
• Assistere clienti e tecnici di servizio in tedesco e francese: coordina gli interventi, spiega i contesti tecnici e comunica in modo chiaro e orientato alle soluzioni anche in caso di reclami o sotto pressione temporale.
• Elaborare e discutere offerte di assistenza: insieme ai tecnici di servizio elabora offerte per riparazioni, manutenzioni e ulteriori servizi. Spiega l'ambito di prestazione e negozia le condizioni nell'ambito delle proprie competenze.
• Gestire completamente gli ordini di assistenza: registra e monitora gli ordini di assistenza, verifica gli interventi conclusi e garantisce una fatturazione corretta.
• Garantire il flusso di informazioni: si assicura che i clienti, i tecnici di servizio e il reparto vendite dispongano tempestivamente di tutte le informazioni rilevanti.

Cosa deve necessariamente portare con sé

• Formazione professionale tecnica conclusa, ad esempio in elettromeccanica, automazione, elettrotecnica o un campo specialistico comparabile.
• Approfondite conoscenze pratiche tecniche: comprende l'interazione tra componenti meccaniche ed elettriche, è in grado di valutare i guasti tecnici e comunicare tecnicamente allo stesso livello con i tecnici di servizio.
• Conoscenze di tedesco e francese a livello negoziale: conduce in modo indipendente conversazioni con i clienti, chiarimenti tecnici e negoziazioni su appuntamenti, prestazioni e costi in entrambe le lingue. È sicuro anche nella comunicazione scritta.
• Talento organizzativo e capacità decisionale: stabilisce priorità chiare e mantiene la visione d'insieme anche in caso di cambiamenti a breve termine.
• Approccio vincolante e orientato al cliente: stipula accordi chiari, segue con costanza i punti aperti e gestisce in modo costruttivo situazioni impegnative.
• Uso sicuro delle applicazioni informatiche e disponibilità ad apprendere i nostri sistemi di disposizione e di gestione degli ordini.

L'esperienza nel servizio clienti tecnico, nella disposizione del servizio o nell'ambito degli impianti di lavaggio è un vantaggio.

Cosa Le offriamo

• Un'attività versatile e responsabile con contatto diretto con clienti e tecnici di servizio.
• Un team impegnato che collabora e si supporta a vicenda.
• Condizioni di impiego moderne e un modello di orario di lavoro flessibile.
• Possibilità di sviluppo personale e professionale.

La Sua candidatura

Unisce conoscenze pratiche tecniche al talento organizzativo e comunica con sicurezza in tedesco e francese? Allora il Signor Ezio Selmi-Frey attende con piacere la Sua documentazione di candidatura completa tramite posta o via e-mail.

Per domande sui requisiti tecnici della posizione, il Signor Eichenberger è a Sua disposizione.

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