Collaboratore Front Office

I tuoi compiti e responsabilità: Check in/out dei nostri ospiti d'hotel nonché creazione di debitori ed elaborazione di No-Shows Conduzione di colloqui di vendita personali e telefonici nonché la successiva ricezione ed elaborazione delle prenotazioni Gestione della corrispondenza quotidiana in tedesco, inglese (e francese) Costante elaborazione e inoltro delle richieste degli ospiti nonché aggiornamento e cura delle schede degli ospiti Elaborazione professionale dei reclami dei clienti e relativo inoltro al responsabile del team Supporto nel garantire un regolare svolgimento in tutta l'attività Cosa dovresti portare con te: Formazione conclusa nell'hotellerie, turismo o un ambito comparabile di vantaggio Esperienza professionale alla reception e nel التعامل con ospiti internazionali di vantaggio Conoscenze di software alberghiero, idealmente Protel Air Buone conoscenze informatiche (MS Office) Ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale; altre lingue straniere come francese o spagnolo di vantaggio Presenza simpatica nonché modi gentili e premurosi Marcata orientazione al servizio e la capacità di immedesimarsi negli ospiti Aspetto curato e tono professionale Capacità di lavorare in team, flessibilità e resistenza Metodo di lavoro indipendente, strutturato e affidabile Senso di responsabilità, senso del dovere e orientamento alla qualità Resistenza allo stress grazie a un marcato talento organizzativo Lealtà verso l'azienda, il team e tutti i collaboratori – verso l'interno e verso l'esterno Apertura, cordialità e gioia nel contatto con gli ospiti Gestione sovrana di situazioni stressanti