Customer Service Manager Group (H/F)

Al fine di accompagnare lo sviluppo delle nostre attività e rafforzare la nostra organizzazione Customer Service, cerchiamo un/una Customer Service Manager Group. Questo ruolo chiave contribuirà ad armonizzare le nostre pratiche, sviluppare i nostri team e garantire un alto livello di servizio ai nostri clienti a livello nazionale e internazionale.

Customer service Manager Group (H/F)

I vostri compiti principali :

• Gestire l'attività quotidiana del Customer Service e assicurare un'organizzazione efficace e fluida dei team.
• Gestire, accompagnare e sviluppare i collaboratori, favorendo la loro autonomia, il loro impegno e la crescita delle loro competenze.
• Definire le priorità e organizzare le risorse in base alle esigenze dei clienti, alle sfide commerciali e alle capacità dei team.
• Assicurare un coordinamento stretto con i team commerciali, i siti di produzione e i Customer Services internazionali al fine di garantire una collaborazione efficace.
• Armonizzare i processi e i metodi di lavoro e favorire la condivisione delle buone pratiche tra i diversi siti.
• Garantire un alto livello di qualità ed eccellenza del servizio clienti, sviluppando un approccio omogeneo e orientato al cliente.
• Gestire i KPI e le iniziative di miglioramento continuo, in collaborazione con le funzioni chiave del Customer Care.
• Sviluppare e rafforzare il posizionamento del Customer Service come una funzione professionale, strutturata ed essenziale per la performance e la soddisfazione del cliente.

Il vostro profilo

• Un leader naturale, che ama fare squadra e accompagnare i suoi team con rispetto, benevolenza e esigenza.
• Fortemente orientato al cliente, con il cuore rivolto a garantire una qualità del servizio all'altezza delle aspettative.
• Orientato agli obiettivi e ai risultati, con un approccio pragmatico, strutturato e rivolto all'azione e al miglioramento continuo.
• Dotato di una visione globale e strutturata, con un interesse per progetti di grande portata e ambienti internazionali.
• A proprio agio in ambienti multiculturali e pronto a viaggiare regolarmente in Europa.
• A proprio agio in inglese (livello C1); la conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio.

Vi riconosciete in questo profilo e desiderate affrontare una nuova sfida all'interno di un ambiente internazionale? Allora non esitate a candidarvi!

: Saranno prese in considerazione ed elaborate solo le candidature inviate tramite questo canale.

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