Teamleiter:in Service

Teamleiter:in Service Obiettivo e contenuto di questa funzione In questa funzione si è responsabili della gestione tecnica e organizzativa del team di servizio, nonché della garanzia di un'attività di servizio professionale ed efficiente. Inoltre, la funzione è responsabile del Service\-Tool / Prozess\-Tool come Key\-User e supporta l'ottimizzazione continua dei processi di servizio, in modo da poter garantire e aumentare ulteriormente il fatturato e l'utile grazie alla massima soddisfazione del cliente. Compiti principali Gestione \& Organizzazione Gestione tecnica e del personale dei tecnici di servizio Pianificazione dell'impiego e delle risorse del personale di servizio Garanzia di un'elevata qualità del servizio e della soddisfazione del cliente Supporto e coaching dei tecnici nell'attività quotidiana Conduzione di colloqui con i collaboratori e valutazioni delle prestazioni Inserimento di nuovi collaboratori e promozione di quelli esistenti. Processi di servizio \& Funzione Key\-User Responsabilità per il Service\-Tool / Field\-Service\-Management\-System Funzione Key\-User inclusa la fornitura di supporto per gli utenti interni Garanzia della corretta manutenzione dei dati e dell'applicazione dei processi Collaborazione allo sviluppo ulteriore e all'ottimizzazione dei processi di servizio Interfaccia tra servizio, IT e altri reparti specializzati Formazione dei collaboratori nell'utilizzo del Prozess\-Tool Servizio clienti \& Amministrazione Creazione e monitoraggio di offerte di servizio Creazione e gestione di contratti di manutenzione Supporto nelle richieste tecniche dei clienti Gestione delle escalation nei casi di servizio Approvvigionamento di materiali, ad esempio per interventi di riparazione o retrofit Supporto alle vendite nelle verifiche tecniche Garanzia dell'esecuzione del servizio nei tempi previsti Gestione economica \& Reporting Monitoraggio degli indicatori di servizio (KPIs) Creazione e monitoraggio della pianificazione del budget e del controllo dei costi Analisi degli interventi di servizio e dei potenziali di ottimizzazione Creazione di valutazioni e report Requisiti Requisiti tecnici Formazione tecnica di base (ad es. elettrotecnica, automazione, HLK, tecnologia dell'energia o dell'edilizia) Formazione continua in ambito tecnico o economico è un vantaggio Esperienza nell'ambiente di servizio / servizio clienti tecnico Sono desiderate conoscenze nei settori: impianti USV, raddrizzatori, inverter, impianti a batteria Esperienza nella gestione di collaboratori Buona conoscenza dei sistemi ERP e di Service\-Management\-Systemen Requisiti personali Elevata orientamento al cliente e al servizio Talento organizzativo e di pianificazione Metodo di lavoro indipendente e strutturato Capacità di lavorare in team e forza comunicativa Pensiero orientato alla soluzione Resistenza e capacità di affermarsi Buone conoscenze di tedesco scritto e parlato, l'inglese e il francese sono un vantaggio Offriamo Azienda a conduzione familiare con sede principale a Bocholt DE Attività responsabile e varia in un mercato orientato al futuro Ambiente di lavoro moderno e innovativo Team collegiale Condizioni di lavoro flessibili Collaborazione in interessanti progetti per i clienti e tecnologie future Se la vostra personalità si adatta alla nostra descrizione del posto e siete interessati a questa stimolante sfida, saremo lieti di ricevere vostre notizie. Sede operativa Benning Power Electronics GmbH Industriestrasse 68305 Dietlikon jpid1653bffjm jit0625jm jiy26jm