Hotel Manager

Guidare le operazioni quotidiane complessive dell'hotel, garantendo una soddisfazione eccezionale degli ospiti e l'eccellenza del servizio. Supervisionare tutti i reparti, tra cui Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Reservations, Maintenance, Spa ed Events. Garantire la conformità con gli standard di servizio a cinque stelle e i requisiti del marchio. Promuovere l'engagement degli ospiti e mantenere alti livelli di soddisfazione del cliente. Gestire gli arrivi VIP, le richieste speciali e le situazioni di guest recovery. Monitorare la reputazione online e il feedback degli ospiti, implementando iniziative di miglioramento continuo. Sviluppare e implementare strategie operative per massimizzare l'efficienza e la redditività. Preparare e gestire i budget annuali, le previsioni e gli obiettivi di performance finanziaria. Analizzare i key performance indicators (KPI) e implementare azioni correttive quando necessario. Ottimizzare il ricavo delle camere, l'occupazione, l'average daily rate (ADR) e il RevPAR. Collaborare con i team Sales e Marketing per aumentare la quota di mercato e le opportunità di ricavo. Garantire un controllo efficace dei costi mantenendo gli standard di servizio di lusso. Reclutare, formare, fare da mentore e sviluppare i responsabili di dipartimento e i membri del team. Promuovere un ambiente di lavoro positivo, professionale e orientato alla performance. Condurre regolari riunioni di gestione e revisioni departementali. Garantire la conformità con le leggi locali, i regolamenti e le politiche dell'hotel. Mantenere gli standard di salute, sicurezza, protezione e igiene in tutta la proprietà. Supervisionare la manutenzione e la gestione degli asset per garantire che l'hotel rimanga in ottime condizioni. Costruire relazioni solide con proprietari, stakeholder, fornitori e partner locali. Monitorare le tendenze del mercato competitivo e adattare le strategie di business di conseguenza. Supportare la pianificazione e l'esecuzione di eventi speciali, funzioni e soggiorni di ospiti di alto profilo. Garantire una comunicazione e una collaborazione senza interruzioni tra tutti i reparti dell'hotel. Guidare iniziative di sostenibilità e ambientali dove applicabile. Agire come rappresentante principale dell'hotel all'interno della comunità locale e dell'industria dell'ospitalità. Preparare regolari rapporti operativi e finanziari per il senior management e la proprietà.