ICT Service Manager/in con compiti di ICT-Support 80-100%

ICT Service Manager/in con compiti di ICT-Support (m/f/d) 80-100% Innosuisse promuove innovazioni basate sulla scienza per la Svizzera di domani e aiuta start-up e PMI a sfruttare le opportunità del futuro e a essere competitive a livello internazionale. Il nostro team Digital-Solutions fornisce le soluzioni digitali e i servizi IT che supportano i processi aziendali di Innosuisse e consentono l'elaborazione digitale delle domande e delle relative procedure. Ciò include soluzioni interne così come piattaforme digitali e strumenti utilizzati da candidati, mentori dell'innovazione, coach accreditati, esperti, partner di progetto e altri stakeholder esterni per presentare, elaborare, valutare e gestire domande di finanziamento e sostegno. Per rafforzare il nostro team cerchiamo te come In qualità di ICT Service Manager, assicuri che i nostri servizi ICT siano forniti in modo conforme alle esigenze, stabile, economico e con la qualità concordata. Ti occupi dello sviluppo del catalogo dei servizi, gestisci i Service Level, coordini i fornitori interni ed esterni e ti assicuri che le nuove o adattate soluzioni ICT e Cloud si integrino nel nostro modello di servizio, supporto e gestione. Il ruolo è deliberatamente strutturato in modo ibrido: oltre ai compiti nel Service-Management, supporti regolarmente l'ICT Support nell'operatività quotidiana. In questo modo unisci il controllo del servizio, l'integrazione operativa e la pratica del supporto, contribuendo a migliorare continuamente servizi, processi e documentazioni. ICT Service Manager/in con compiti di ICT-Support (m/f/d) 80-100% I tuoi compiti: Gestisci e sviluppi ulteriormente il catalogo dei servizi ICT e assicuri che i servizi siano descritti chiaramente, documentati attualmente e orientati alle esigenze dell'organizzazione. Definisci, coordini e monitori i Service Level e i requisiti operativi, assicurando il rispetto della qualità, della disponibilità e dei tempi di risposta concordati. Crei analisi, report di gestione e basi decisionali relative alla qualità del servizio, disponibilità, performance, rischi e misure di miglioramento. Coordini la collaborazione tra i reparti specialistici, l'ICT Support, l'architettura ICT e Cloud, l'operatività e i fornitori esterni. Inserisci tempestivamente i requisiti di Service-Management, operativi e di supporto nella pianificazione di nuove o adattate soluzioni ICT e Cloud. Assicuri che le soluzioni siano predisposte per il servizio, supportabili, documentate, monitorabili e integrabili nel modello operativo esistente. Accompagni il passaggio di nuovi o adattati servizi alla gestione ordinaria, inclusi le responsabilità, il monitoraggio, la documentazione, il lifecycle-management, nonché i requisiti di sicurezza delle informazioni e protezione dei dati. Sviluppi ulteriormente i processi di Service-Management, in particolare nei settori di Incident-, Problem-, Change-, Availability-, Continuity-, Performance- e Lifecycle-Management. Valuti sistematicamente i risultati derivanti da casi di supporto, escalation, Known Issues e Service Review e ne derivi miglioramenti sostenibili. Supporti regolarmente l'ICT Support, in particolare nella ricezione, triage e coordinamento delle richieste di supporto, nel monitoraggio dei ticket nei confronti dei fornitori e nelle richieste di autorizzazione, accesso e registrazione. Assumi un ruolo di guida tecnica nel ICT-Service-Management e coordini lo sviluppo di servizi, processi e standard in stretta collaborazione con i reparti specialistici, gli uffici ICT e i fornitori esterni. Contribuisci ai processi di On- e Offboarding e supporti la manutenzione di documentazioni, istruzioni operative, Known Issues e workaround. I nostri requisiti: Hai una formazione universitaria conclusa (Bachelor o Master) in informatica, informatica aziendale, economia con specializzazione ICT o una disciplina comparabile, oppure disponi di una formazione professionale superiore conclusa. Inoltre, porti pluriennale esperienza pertinente alla funzione nel ICT-Service-Management, ICT-betrieb, ICT-Support, gestione delle applicazioni o in una funzione di interfaccia comparabile. Conosci i cataloghi dei servizi, i Service Level, i processi operativi ICT, le metriche, il reporting e i processi di supporto operativo. Comprendi le relazioni tra requisiti aziendali, servizi ICT, operatività, qualità, costi e rischi e sai derivarne miglioramenti pragmatici. Hai esperienza nella coordinazione e nel monitoraggio delle richieste di supporto, nella gestione dei processi di ticketing e nella collaborazione con reparti specialistici, uffici ICT e fornitori esterni. Conoscenze nella gestione delle autorizzazioni, nei processi di accesso e registrazione e nelle procedure di On- e Offboarding sono un vantaggio. Lavori in modo autonomo, strutturato e affidabile, comunichi in modo adeguato al destinatario e sai spiegare in modo comprensibile i contesti tecnici e organizzativi. Pensi in modo analitico e sistemico, agisci con orientamento al servizio e alla soluzione e possiedi una buona consapevolezza della protezione dei dati e della sicurezza delle informazioni. L'esperienza con ITIL o framework di Service-Management comparabili, nonché conoscenze in HERMES, PRINCE2, Agile/Scrum o metodi simili sono un vantaggio. Ottime conoscenze del tedesco e buone conoscenze dell'inglese in ambito tecnico completano il tuo profilo. Innosuisse ti offre: Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico, in cui contribuisci alla promozione dell'innovazione basata sulla scienza in Svizzera nell'interesse dell'economia e della società. Un ambito di compiti variegato al centro dell'innovazione, in cui puoi apportare le tue conoscenze e la tua esperienza e aiutare affinché l'alta innovazione