Tecnico/a/Supporter/essa (2nd Level) Elettronica di consumo (FR) & IT, Rete | 80-100%

Ami la tecnologia e hai un senso per un ottimo servizio clienti?
Lavorerai con un contatto diretto con i clienti e combinerai compiti di supporto, diagnosi e amministrativi. In questo modo utilizzerai il tuo know-how tecnico nello scambio quotidiano con la nostra clientela francofona e con partner interni ed esterni. Ti muoverai in un ampio assortimento di prodotti e contribuirai attivamente a garantire un'elevata qualità del servizio - sul posto in un ambiente tecnico.

Cosa ti aspetta

• Gestione delle richieste di supporto tecnico via telefono, e-mail e allo sportello tecnico in lingua francese
• Fornitura di informazioni sullo stato della riparazione nonché apertura e documentazione dei casi di riparazione (RMA)
• Esecuzione di diagnosi degli errori su dispositivi, componenti e sistemi
• Test e preparazione dei dispositivi per l'ulteriore elaborazione presso i centri di assistenza
• Scambio regolare con fornitori, produttori e centri di assistenza esterni
• Garanzia di un servizio clienti orientato alle soluzioni e di alto livello nell'area after-sales
• Attività amministrative per il rispetto degli Service Level Agreements (SLA) interni ed esterni
• Monitoraggio e controllo dei processi RMA inclusa la conformità ai tempi di elaborazione
• Supporto al team nell'attività quotidiana di supporto e sostituzione in caso di necessità

Benefits

Mobilità
Parcheggi gratuiti, partecipazione finanziaria ai trasporti pubblici e veicoli di pool per appuntamenti di lavoro.

Assicurazioni
Sovra-obbligatorie - 100% prosecuzione del salario e finanziamento completo dell'assicurazione indennità giornaliera in caso di malattia da parte del datore di lavoro.

Famiglia
18 settimane di congedo di maternità retribuito con possibilità di estensione e 4 settimane di congedo di paternità retribuito.

Sviluppo
Formazione interna nella propria Academy e partecipazione finanziaria a corsi di formazione esterni.

Riposo
Almeno 5 settimane di ferie, inoltre esiste la possibilità di acquisto di ferie e congedi non retribuiti.

Agevolazioni
Attrattive agevolazioni nello shop online Brack così come agevolazioni per il pranzo e ristoranti aziendali a Mägenwil e Willisau.

Cosa porti con te

• Formazione tecnica o commerciale conclusa (EFZ), idealmente in ambito IT o multimedia
• Ottime conoscenze del francese e del tedesco; ulteriori lingue sono un vantaggio
• Prima esperienza nel supporto tecnico o nel servizio clienti
• Conoscenze approfondite e talento nei settori IT, tecnologia di rete o elettronica di consumo ed elettrica
• Metodo di lavoro strutturato e orientato alle soluzioni con rapida capacità di comprensione
• Disponi di conoscenze approfondite nei sistemi operativi di Microsoft (Windows), Apple e Google (Android)
• Sei fortemente orientato al cliente e alle soluzioni, riconosci con precisione i bisogni e li applichi con successo grazie all'empatia e alla forza comunicativa

Sei interessato/a o hai domande di approfondimento?

Eveline Icobas è a tua disposizione per domande. eveline.icobas@brackalltron.ch

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Nota: Per questa posizione non consideriamo dossier provenienti da agenzie di collocamento.