un(e) Front Office Operations Manager in CDI al 100 %

• 07 octobre 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• Esplanade Léopold-Robert 2, 2000 Neuchâtel

L-Hôtel Beaulac è un 4 stelle superiore di 116 camere, idealmente situato in riva al lago con una vista imprenscindibile sulle Alpi e sulla città di Neuchâtel. Ospita luoghi unici come il nostro ristorante e bar panoramici Waves al 7° piano, la nostra brasserie le Lake Side, così come un centro conferenze moderno.

Facente parte di un gruppo alberghiero riconosciuto, che comprende anche l'hotel Ibis a Thielle e il Design Hôtel F6 a Ginevra, l'Hôtel Beaulac è un punto di riferimento nell'hotellerie di alto livello.

Nell'ambito del nostro sviluppo, cerchiamo un(e) Front Office Operations Manager in CDI al 100 %, per assumere la responsabilità operativa del nostro Front Office e accompagnare duramente lo sviluppo del nostro team.

Vero manager di campo, sarete il/la referente del dipartimento e veglierete sulla qualità del servizio, sulla fluidità delle operazioni e sulle performance del team. Sarete anche Key User OPERA Cloud e giocherete un ruolo centrale nell'implementazione degli standard, delle procedure, delle formazioni e delle azioni di miglioramento continuo.

Condividete i nostri valori: impegno, coesione, rispetto, valorizzazione e superamento di sé.

un(e) Front Office Operations Manager in CDI al 100 %

Le vostre principali missioni :

• Supervisionare e organizzare l'insieme delle operazioni del Front Office: arrivi, partenze, prenotazioni, richieste dei clienti e gestione delle situazioni complesse
• Gestire, accompagnare e sviluppare i receptionist e i Night Auditors attraverso un management di prossimità, coaching e feedback regolari
• Garantire l'applicazione degli standard di servizio e sviluppare le SOP e le procedure operative del dipartimento
• Assicurare il ruolo di Key User OPERA Cloud: formazione dei team, supporto quotidiano, controllo della qualità dei dati e ottimizzazione dell'utilizzo del PMS
• Garantire un'esperienza cliente di qualità, assicurare il seguito dei VIP, dei clienti regolari e corporate e occuparsi dei reclami sensibili
• Supervisionare le procedure finanziarie del Front Office così come il Night Audit, in collaborazione con Finance
• Sviluppare la cultura dell'upselling e contribuire alla performance commerciale del dipartimento in collaborazione con il Revenue Management
• Assicurare una coordinazione efficace con Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance e gli altri dipartimenti dell'hotel
• Identificare gli assi di miglioramento, implementare azioni correttive e far evolvere continuamente l'organizzazione del Front Office

Il vostro profilo :

• Esperienza confermata in Front Office e nel management di team in un stabilimento alberghiero di standing
• Eccellente padronanza delle operazioni di reception e reale capacità di prendere decisioni operative
• Molto buona padronanza di OPERA Cloud, con una capacità di formare e accompagnare gli utenti in quanto Key User
• Esperienza nell'implementazione di standard, procedure e strumenti di controllo
• Buona padronanza dei processi di fatturazione, pagamenti, casse e idealmente esperienza del Night Audit
• Senso acuto del servizio, della qualità e dell'esperienza cliente
• Leadership naturale, presenza sul campo, pedagogia e capacità di federare un team
• Organizzazione, rigore, autonomia e eccellente capacità di gestire i periodi di forte attività
• Sensibilità al Revenue Management e all'upselling
• Francese, tedesco e inglese: livelli eccellenti indispensabili

Cosa vi offriamo :

• Un posto con responsabilità all'interno di un hotel 4 stelle superiore riconosciuto a Neuchâtel
• Una cornice di lavoro privilegiata, direttamente in riva al lago
• Una funzione che offre una reale autonomia e la possibilità di strutturare e far evolvere duramente il Front Office
• Un team professionale e un ambiente che favorisce lo sviluppo delle competenze
• La possibilità di contribuire attivamente all'evoluzione dell'esperienza cliente e degli standard dell'établissement
• Possibilità di alloggio durante il periodo di prova

Interessato(e)?

Desiderate unirvi all'Hôtel Beaulac e contribuire attivamente alla performance e all'evoluzione del nostro Front Office?

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Vi ringraziamo per l'interesse mostrato verso il nostro établissement. Tutte le candidature saranno studiate con cura.

In assenza di risposta da parte nostra entro un termine di 3 settimane, si prega di considerare che il vostro profilo non è stato selezionato per questo posto. Vi invitiamo tuttavia a candidarvi alle nostre prossime opportunità se corrispondete ai profili ricercati.