Front Office Operations Manager in Festanstellung zu 100 %

• 07. Oktober 2026
• 100%
• Unbefristet
• Esplanade Léopold-Robert 2, 2000 Neuchâtel

L-Hôtel Beaulac ist ein 4 Sterne Superior Hotel mit 116 Zimmern, ideal gelegen am See mit einer unverbaubaren Aussicht auf die Alpen und die Stadt Neuchâtel. Es beherbergt einzigartige Orte wie unser Panorama-Restaurant und die Bar Waves im 7. Stock, unsere Brasserie le Lake Side sowie ein modernes Konferenzzentrum.

Als Teil einer anerkannten Hotelgruppe, zu der auch das Hotel Ibis in Thielle und das Design Hotel F6 in Genf gehören, ist das L-Hôtel Beaulac eine Referenz in der gehobenen Hotellerie.

Im Rahmen unserer Entwicklung suchen wir einen/eine Front Office Operations Manager in Festanstellung zu 100 %, um die operative Verantwortung für unser Front Office zu übernehmen und die Entwicklung unseres Teams nachhaltig zu begleiten.

Als echte Führungspersönlichkeit vor Ort sind Sie die/der Ansprechperson der Abteilung und sorgen für die Servicequalität, den reibungslosen Ablauf der Abläufe und die Leistung des Teams. Sie sind zudem Key User OPERA Cloud und spielen eine zentrale Rolle bei der Implementierung von Standards, Verfahren, Schulungen und Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Sie teilen unsere Werte: Engagement, Zusammenhalt, Respekt, Wertschätzung und Selbstverbesserung.

Ein/e Front Office Operations Manager in Festanstellung zu 100 %

Ihre Hauptaufgaben:

• Überwachung und Organisation sämtlicher Front Office Abläufe: Ankünfte, Abreisen, Reservierungen, Kundenanfragen und Management komplexer Situationen
• Führung, Begleitung und Entwicklung der Rezeptionisten und Night Auditors durch eine dezentrale Führung, Coaching und regelmässiges Feedback
• Sicherstellung der Anwendung der Servicestandards sowie Entwicklung der SOPs und operativen Abläufe der Abteilung
• Übernahme der Rolle als Key User OPERA Cloud: Schulung der Teams, täglicher Support, Kontrolle der Datenqualität und Optimierung der Nutzung des PMS
• Gewährleistung einer erstklassigen Kundenerfahrung, Sicherstellung der Betreuung von VIPs, Stammkunden und Corporate-Kunden sowie Bearbeitung sensibler Reklamationen
• Überwachung der finanziellen Abläufe des Front Office sowie des Night Audits in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung
• Entwicklung der Upselling-Kultur und Beitrag zur kommerziellen Leistung der Abteilung in Zusammenarbeit mit dem Revenue Management
• Sicherstellung einer effizienten Koordination mit Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance und anderen Hotelabteilungen
• Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Umsetzung von Korrekturmassnahmen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation des Front Office

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung im Front Office und in der Teamführung in einem gehobenen Hotelbetrieb
• Exzellente Beherrschung der Rezeptionsabläufe und echte Fähigkeit, operative Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Beherrschung von OPERA Cloud mit der Fähigkeit, Anwender als Key User zu schulen und zu begleiten
• Erfahrung in der Implementierung von Standards, Verfahren und Kontrollinstrumenten
• Gute Kenntnisse der Abrechnungs-, Zahlungs- und Kassenprozesse sowie idealerweise Erfahrung im Night Audit
• Ausgeprägter Sinn für Service, Qualität und Kundenerlebnis
• Natürliche Führungspersönlichkeit, Präsenz vor Ort, pädagogisches Geschick und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren
• Organisationstalent, Gewissenhaftigkeit, Selbstständigkeit und hervorragende Fähigkeit, Phasen hoher Aktivität zu bewältigen
• Sensibilität für Revenue Management und Upselling
• Französisch, Deutsch und Englisch: exzellente Kenntnisse sind unerlässlich

Was wir Ihnen bieten:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem anerkannten 4 Sterne Superior Hotel in Neuchâtel
• Ein privilegierter Arbeitsort direkt am See
• Eine Funktion, die echte Autonomie bietet und die Möglichkeit zur langfristigen Strukturierung und Weiterentwicklung des Front Office
• Ein professionelles Team und ein Umfeld, das die Entwicklung von Kompetenzen fördert
• Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses und der Standards des Hauses beizutragen
• Möglichkeit einer Unterkunft während der Probezeit

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Sie möchten dem L-Hôtel Beaulac beitreten und aktiv zur Leistung und Entwicklung unseres Front Office beitragen?

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