Sales Specialist - T Desk

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Sales Specialist - T Desk
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Lo Sales Specialist del T Desk supporta lo sviluppo del Swiss Repair Centre agendo come contatto dedicato per le chiamate ai clienti e il follow-up delle vendite per le opportunità di riparazione T, riportando al T Desk Manager. Il ruolo si concentra sulle chiamate in uscita ai clienti per dare seguito alle campagne e ai preventivi aperti, riattivare le opportunità, chiarire le esigenze, incoraggiare le decisioni e generare ordini aggiuntivi. Un forte approccio al cliente basato sul telefono, un'elevata disciplina nelle chiamate e il francese madrelingua sono essenziali. La persona lavora in stretta collaborazione con i colleghi venditori tecnici/Mister T, che gestiscono i casi di vendita più complessi e la conoscenza tecnica, e fornisce loro il follow-up del cliente di primo livello, una documentazione CRM accurata e passaggi di consegne qualificati. Argomenti più tecnici, complessi o sensibili vengono scalati al collega Mister T o al supervisore competente per garantire che le opportunità procedano efficientemente verso l'esecuzione e la prenotazione.

Responsabilità principali

• Gestire un definito portafoglio regionale di unità ascensore, clienti e opportunità di riparazione T sotto la guida del T Desk Manager, che fornisce priorità, direzione e supporto allo sviluppo.
• Eseguire quotidiane campagne di chiamate in uscita ai clienti per dare seguito alle opportunità di vendita di riparazioni, ai preventivi aperti e alle liste di clienti mirate.
• Elaborare i rapporti di ispezione come lead di vendita, creare o supportare preventivi di riparazione in base alla priorità e guidare un follow-up telefonico sistematico finché il cliente non fornisce un feedback, effettua un ordine o il caso viene passato.
• Fungere da persona di contatto per le richieste dei clienti relative ai preventivi di riparazione, fornendo informazioni chiare e coordinando i passaggi successivi secondo necessità.
• Richiedere autonomamente le informazioni mancanti all'autore del rapporto di ispezione quando i dettagli sono incompleti o è richiesta una chiarificazione.
• Mantenere un contatto regolare con i dipartimenti di servizio delle filiali regionali per supportare un coordinamento e un'esecuzione fluidi delle attività di riparazione.
• Registrare gli ordini in entrata nel sistema pertinente e inoltrarli alla filiale responsabile dell'esecuzione.
• Trascorrere una parte significativa della giornata lavorativa al telefono con i clienti, spiegando semplici esigenze di riparazione, chiarendo i passaggi successivi, superando obiezioni di base e supportando attivamente la conversione delle opportunità in ordini e prenotazioni.
• Fornire assistenza di primo livello per le vendite e per i clienti, scalando al contempo i casi più tecnici, complessi o sensibili ai colleghi locali Mister T in qualità di esperti tecnici e commerciali di secondo livello.
• Agire come collegamento tra i clienti, i colleghi Mister T, i supervisori e i team sul campo per garantire che il flusso di informazioni sia chiaro, le consegne siano efficaci e le azioni siano seguite tempestivamente.
• Fornire dati accurati e completi sulle opportunità di riparazione ai supervisori e ai team sul campo per le riparazioni semplici, consentendo un efficiente follow-up sul campo e la pianificazione dell'esecuzione.
• Mantenere dati di alta qualità nel Service Sales CRM, inclusi le informazioni sul cliente, i dettagli dell'asset, lo stato dell'opportunità, le date di follow-up e le note delle chiamate, dimostrando una forte disciplina digitale.
• Monitorare le opportunità aperte, sollecitare il feedback del cliente tramite telefono ed e-mail e mantenere una forte disciplina di follow-up per aumentare l'acquisizione di ordini e la conversione delle prenotazioni.
• Contribuire al miglioramento continuo identificando domande ricorrenti dei clienti, colli di bottiglia nei processi e problemi di qualità dei dati.
• Sviluppare riflessi commerciali di base comprendendo le esigenze dei clienti, riconoscendo i segnali di vendita, supportando semplici proposte di riparazione in linea con le linee guida interne e sapendo quando scalare al supporto Mister T di secondo livello.

Profilo richiesto

• Esperienza nel coinvolgimento del cliente, telemarketing, inside sales, operazioni di call center, servizio clienti, lead generation o supporto alle vendite.
• Apprendistato commerciale o in amministrazione aziendale completato, o una qualifica equivalente, con 2–3 anni di esperienza professionale pertinente.
• Forti capacità di relazione con il cliente e di comunicazione telefonica, con la fiducia e la resilienza necessarie per contattare i clienti ripetutamente e professionalmente durante la giornata.
• Capacità di lavorare in un ambiente di chiamate ad alto volume, spiegando chiaramente argomenti semplici, seguendo con persistenza e aiutando i clienti a procedere verso una decisione d'ordine.
• Interesse nello sviluppo di competenze di vendita, inclusa l'identificazione delle esigenze del cliente, il follow-up delle opportunità e la base dell'argomentazione commerciale.
• Mentalità orientata alla tecnologia e capacità di lavorare con precisione con Service Sales CRM, dati dei clienti, Excel e strumenti Microsoft 365.
• Comprensione tecnica e forte affinità per i sistemi IT, gli strumenti digitali e la gestione accurata dei dati.
• Stile di lavoro strutturato, affidabile e orientato ai dettagli, con disciplina nella documentazione, nel follow-up e nel completamento dei compiti.
• Team player con un modo di lavorare strutturato, responsabile e affidabile come parte delle routine quotidiane.
• Capacità di collaborare con supervisori, colleghi Mister T e stakeholder interni in modo chiaro e orientato alle soluzioni.
• È richiesto il francese fluente. La conoscenza dell'inglese è altamente desiderabile, mentre il tedesco e l'ita