Sales Specialist - T Desk

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Sales Specialist - T Desk
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Der T Desk Sales Specialist unterstützt die Entwicklung des Swiss Repair Centre, indem er als dedizierter Kontakt für Kundenanrufe und Sales Follow-up für T Repair-Möglichkeiten fungiert und an den T Desk Manager berichtet. Die Rolle konzentriert sich auf Outbound-Anrufe bei Kunden, um Kampagnen und offene Angebote nachzufassen, Möglichkeiten zu reaktivieren, Bedürfnisse zu klären, Entscheidungen zu fördern und zusätzliche Aufträge zu generieren. Ein starker telefonbasierter Kundenansatz, hohe Anrufdisziplin und französisches Muttersprachenniveau sind essenziell. Die Person arbeitet in enger Zusammenarbeit mit technischen Verkäufern/Mister T Kollegen, die die komplexeren Verkaufsfälle und das technische Wissen besitzen, und bietet ihnen First-Level-Kunden-Follow-up, genaue CRM-Dokumentation und qualifizierte Übergaben. Technischere, komplexere oder sensiblere Themen werden an den relevanten Mister T Kollegen oder Vorgesetzten eskaliert, um sicherzustellen, dass Möglichkeiten effizient in Richtung Ausführung und Buchung vorangetrieben werden.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwaltung eines definierten regionalen Portfolios von Aufzugseinheiten, Kunden und T Repair-Möglichkeiten unter der Anleitung des T Desk Managers, der Priorisierung, Richtung und Entwicklungsunterstützung bietet.
• Durchführung täglicher Outbound-Kundenanruf-Kampagnen, um Repair-Verkaufsmöglichkeiten, offene Angebote und gezielte Kundenlisten nachzufassen.
• Bearbeitung von Inspektionsberichten als Sales Leads, Erstellung oder Unterstützung von Repair-Angeboten nach Priorität und Durchführung eines systematischen telefonischen Follow-ups, bis der Kunde eine Rückmeldung gibt, einen Auftrag erteilt oder der Fall übergeben wird.
• Funktion als Ansprechpartner für Kundenanfragen im Zusammenhang mit Repair-Angeboten, Bereitstellung klarer Informationen und Koordination der nächsten Schritte nach Bedarf.
• Selbstständige Anforderung fehlender Informationen vom Verfasser des Inspektionsberichts, wenn Details unvollständig sind oder Klärungsbedarf besteht.
• Aufrechterhaltung regelmäßigen Kontakts zu den Serviceabteilungen der regionalen Niederlassungen, um eine reibungslose Koordination und Durchführung der Repair-Aktivitäten zu unterstützen.
• Registrierung eingehender Aufträge im relevanten System und Weiterleitung an die für die Ausführung zuständige Niederlassung.
• Verbringen eines erheblichen Teils des Arbeitstages am Telefon mit Kunden, Erklären einfacher Repair-Bedürfnisse, Klären der nächsten Schritte, Überwinden grundlegender Einwände und aktive Unterstützung bei der Umwandlung von Möglichkeiten in Aufträge und Buchungen.
• Bereitstellung von First-Level-Verkaufs- und Kundenunterstützung, während technischere, komplexere oder sensiblere Fälle als Second-Level-technische und kommerzielle Experten an lokale Mister T Kollegen eskaliert werden.
• Agieren als Bindeglied zwischen Kunden, Mister T Kollegen, Vorgesetzten und Außendienstteams, um einen klaren Informationsfluss, effektive Übergaben und rechtzeitige Nachverfolgung von Maßnahmen zu gewährleisten.
• Übermittlung genauer und vollständiger Daten zu Repair-Möglichkeiten an Vorgesetzte und Außendienstteams für einfache Reparaturen, um eine effiziente Nachverfolgung im Außendienst und die Ausführungsplanung zu ermöglichen.
• Pflege qualitativ hochwertiger Daten im Service Sales CRM, einschließlich Kundeninformationen, Anlagen-Details, Status der Verkaufschancen, Follow-up-Terminen und Gesprächsnotizen, unter Beweis einer starken digitalen Disziplin.
• Überwachung offener Verkaufschancen, Nachverfolgung von Kundenfeedback per Telefon und E-Mail sowie Aufrechterhaltung einer starken Follow-up-Disziplin zur Steigerung des Auftragseingangs und der Buchungskonvertierung.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung durch Identifizierung wiederkehrender Kundenfragen, Prozessengpässe und Datenqualitätsprobleme.
• Entwicklung grundlegender kommerzieller Reflexe durch Verständnis der Kundenbedürfnisse, Erkennen von Verkaufssignalen, Unterstützung einfacher Repair-Vorschläge gemäß interner Richtlinien und Wissen, wann an den Second-Level Mister T Support eskaliert werden muss.

Anforderungsprofil

• Erfahrung in der Kundenansprache, Telemarketing, Inside Sales, Call Center Betrieb, Kundenservice, Lead-Generierung oder Sales Support.
• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit 2–3 Jahren relevanter Berufserfahrung.
• Starke Kundenbeziehungs- und Telefonkommunikationsfähigkeiten mit der Zuversicht und Belastbarkeit, Kunden den ganzen Tag über wiederholt und professionell zu kontaktieren.
• Sicherer Umgang mit einem High-Volume-Anrufumfeld, klares Erklären einfacher Themen, beharrliches Nachfassen und Unterstützung der Kunden bei der Annäherung an eine Auftragsentscheidung.
• Interesse an der Entwicklung von Vertriebskompetenzen, einschließlich der Identifizierung von Kundenbedürfnissen, Follow-up von Verkaufschancen und grundlegender kommerzieller Argumentation.
• Tech-affines Mindset und die Fähigkeit, präzise mit Service Sales CRM, Kundendaten, Excel und Microsoft 365 Tools zu arbeiten.
• Technisches Verständnis und starke Affinität zu IT-Systemen, digitalen Tools und präziser Datenhandhabung.
• Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise mit Disziplin in Dokumentation, Follow-up und Aufgabenerfüllung.
• Teamplayer mit einer strukturierten, verantwortungsbewussten und zuverlässigen Arbeitsweise als Teil der täglichen Routinen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Vorgesetzten, Mister T Kollegen und internen Stakeholdern auf eine klare und lösungsorientierte Weise.
• Fließende Französischkenntnisse sind erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind sehr wünschenswert, während Deutsch und Italienisch als starke Vorteile gelten.

Disclaimer: die oben