Customer service Manager Group (H/F)

• 30 septembre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Possible
• Av. du Technicum 40, 2400 Le Locle
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Al fine di accompagnare lo sviluppo delle nostre attività e rafforzare la nostra organizzazione Customer Service, cerchiamo un/una Customer Service Manager Group. Questo ruolo chiave contribuirà ad armonizzare le nostre pratiche, sviluppare i nostri team e garantire un alto livello di servizio ai nostri clienti a livello nazionale e internazionale.

Customer service Manager Group (H/F)

I vostri compiti principali :

• Dirigere l'attività quotidiana del Customer Service e assicurare un'organizzazione efficace e fluida dei team.
• Gestire, accompagnare e sviluppare i collaboratori, favorendo la loro autonomia, il loro impegno e la loro crescita professionale.
• Definire le priorità e organizzare le risorse in funzione delle esigenze dei clienti, delle sfide commerciali e delle capacità dei team.
• Assicurare un coordinamento stretto con i team commerciali, i siti di produzione e i Customer Services internazionali al fine di garantire una collaborazione efficace.
• Armonizzare i processi e i metodi di lavoro e favorire la condivisione delle buone pratiche tra i diversi siti.
• Garantire un alto livello di qualità ed eccellenza del servizio clienti, sviluppando un approccio omogeneo e orientato al cliente.
• Dirigere i KPI e le iniziative di miglioramento continuo, in collaborazione con le funzioni chiave del Customer Care.
• Sviluppare e rafforzare il posizionamento del Customer Service come una funzione professionale, strutturata ed essenziale per la performance e la soddisfazione del cliente.

Il vostro profilo

• Un leader naturale, che ama fare squadra e accompagnare i propri team con rispetto, benevolenza e rigore.
• Fortemente orientato al cliente, con il cuore nel garantire una qualità di servizio all'altezza delle aspettative.
• Orientato agli obiettivi e ai risultati, con un approccio pragmatico, strutturato e rivolto all'azione e al miglioramento continuo.
• Dotato di una visione globale e strutturata, con un interesse per i progetti di grande portata e gli ambienti internazionali.
• A proprio agio in ambienti multiculturali e pronto a viaggiare regolarmente in Europa.
• A proprio agio in inglese (livello C1); la conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio.

Vi riconosciete in questo profilo e desiderate affrontare una nuova sfida all'interno di un ambiente internazionale? Allora non esitate a candidarvi!

N.B.: Saranno prese in considerazione ed elaborate solo le candidature inviate tramite questo canale.