Customer service Manager Group (H/F)

• 30 septembre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Possible
• Av. du Technicum 40, 2400 Le Locle
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Um die Entwicklung unserer Aktivitäten zu begleiten und unsere Customer Service Organisation zu stärken, suchen wir einen/eine Customer Service Manager Group. Diese Schlüsselrolle wird dazu beitragen, unsere Praktiken zu harmonisieren, unsere Teams zu entwickeln und ein hohes Serviceniveau bei unseren Kunden auf nationaler und internationaler Ebene zu gewährleisten.

Customer service Manager Group (H/F)

Ihre Hauptaufgaben :

• Steuerung der täglichen Aktivitäten des Customer Service und Sicherstellung einer effizienten und reibungslosen Organisation der Teams.
• Führen, begleiten und entwickeln der Mitarbeitenden, indem deren Autonomie, Engagement und Kompetenzentwicklung gefördert werden.
• Definieren der Prioritäten und Organisieren der Ressourcen basierend auf Kundenbedürfnissen, geschäftlichen Herausforderungen und den Kapazitäten der Teams.
• Sicherstellung einer engen Koordination mit den Vertriebsteams, den Produktionsstandorten und den internationalen Customer Services, um eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Harmonisierung der Prozesse und Arbeitsmethoden und Förderung des Austauschs von Best Practices zwischen den verschiedenen Standorten.
• Gewährleistung eines hohen Qualitäts- und Exzellenzniveaus im Kundenservice durch die Entwicklung eines homogenen und kundenorientierten Ansatzes.
• Steuerung der KPI und der Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung in Zusammenarbeit mit den Schlüsselbereichen des Customer Care.
• Entwicklung und Stärkung der Positionierung des Customer Service als professionelle, strukturierte und für die Leistung und Kundenzufriedenheit wesentliche Funktion.

Ihr Profil

• Eine natürliche Führungspersönlichkeit, die es liebt, ihre Teams mit Respekt, Wohlwollen und hoher Erwartungshaltung zu vereinen und zu begleiten.
• Stark kundenorientiert, mit dem Ziel, eine Servicequalität zu gewährleisten, die den Erwartungen entspricht.
• Ziel- und ergebnisorientiert, mit einem pragmatischen, strukturierten und auf Aktion sowie kontinuierliche Verbesserung ausgerichteten Ansatz.
• Verfügt über eine globale und strukturierte Vision, mit Interesse an Grossprojekten und internationalen Umgebungen.
• Sicher im Umgang mit multikulturellen Umgebungen und bereit, regelmässig in Europa zu reisen.
• Sicher in Englisch (Niveau C1); Deutschkenntnisse sind ein Vorteil.

Erkennen Sie sich in diesem Profil wieder und möchten Sie eine neue Herausforderung in einem internationalen Umfeld annehmen? Dann zögern Sie nicht, sich zu bewerben!

N.B. : Nur über diesen Kanal eingereichte Bewerbungen werden berücksichtigt und bearbeitet.