IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Compiti che ti sfidano e ti rendono migliore ogni giorno ##

• Ricezione ed elaborazione delle richieste tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing
• Registrazione e prioritizzazione di guasti (incidenti) e richieste di servizio
• Prima analisi e risoluzione dei problemi (First Call Resolution)
• Reindirizzamento di problemi complessi al 2nd Level o ai reparti specializzati
• Documentazione di tutti i passaggi e delle soluzioni nella knowledge base
• Gestione degli utenti (ad es. creazione di account, reset delle password)
• Supporto nelle installazioni standard (software, stampanti, accessi di rete)
• Monitoraggio dei messaggi di sistema e dei tool di monitoring
• Manutenzione e aggiornamento della Knowledge Base con nuove soluzioni
• Supporto ai colleghi del team

Cosa porti con te ##

• Basi tecniche: Conoscenze di base in ambienti Windows e/o macOS, Office 365, basi di rete
• Orientamento al cliente: Comunicazione amichevole e orientata alla soluzione
• Pensiero analitico: Esaminare i problemi in modo strutturato e circoscrivere le cause
• Capacità di lavorare in team: Collaborare strettamente con i colleghi e i livelli di supporto superiori
• Iniziativa personale: Volontà di ricercare e provare soluzioni in autonomia
• Capacità di documentazione: Creare note precise e comprensibili sugli incidenti
• Propensione all'apprendimento: Apertura verso nuove tecnologie, tool e processi
• Resilienza: Mantenere la calma anche in situazioni stressanti
• Curiosità: Partecipare proattivamente a corsi di formazione, puntare alle certificazioni e apportare nuove conoscenze nel team

Con questi punti di forza sei perfetto per il lavoro ##

Dovresti candidarti subito anche per questo motivo.

Ogni giorno nel traffico? Lo smart working è una parte integrante della nostra cultura aziendale. Una pausa? Presso UMB sono possibili fino a 9 settimane di vacanza. Sempre e solo lavorare? I nostri fantastici eventi sono noti in tutto il settore. Facciamo tutto il possibile per promuovere la coesione del team.

, e scoprire di più sui 1000 motivi per lavorare presso il miglior datore di lavoro della Svizzera.

Come miglior datore di lavoro della Svizzera, troviamo i nostri nuovi colleghi soprattutto tramite raccomandazioni - e altrimenti tramite annunci di lavoro. Per questo motivo, per favore, non inviare dossier da parte di agenzie di collocamento, grazie.

Indietro

!