Service Delivery Manager/in Expert 80%-100%

• Finanzdepartement, IT BS, Abteilung Digitaler Arbeitsplatz-(DAP) • nach Vereinbarung • Arbeitsort anzeigen I vostri compiti Assumere la responsabilità del servizio: come Service Delivery Manager, siete responsabili della qualità, della stabilità e dell'economicità dei servizi del Digitalen Arbeitsplatz. Gestite questi servizi dalla progettazione all'operazione, assicurando una fornitura di servizi sostenibile. Gestione della fornitura dei servizi e dei provider: gestite i fornitori di servizi interni ed esterni, assicurate la qualità, i tempi e l'efficienza, create offerte e business case, gestite le escalation e chiarite le responsabilità per una fornitura di servizi stabile. Roadmap dei servizi e sviluppo: pianificate lo sviluppo dei vostri servizi, coordinate l'attuazione con i dipartimenti e i team di delivery, promuovete la standardizzazione, riducete la complessità e assicurate l'acquisizione operativa di nuovi servizi. Prestazioni, rischi e reporting: misurate le prestazioni del servizio, analizzate i dati SLA e i rischi, attivate misure di miglioramento e assicurate un reporting adeguato per gli stakeholder e la direzione. Governance e conformità dei servizi: assicurate il rispetto delle norme di servizio, sicurezza e conformità, mantenete la documentazione relativa ai servizi e supportate gli audit e il miglioramento continuo dei servizi. Il vostro profilo Esperienza: avete una solida esperienza nella gestione della fornitura di servizi IT complessi (preferibilmente Digital Workplace/M365). Avete una buona conoscenza della gestione della domanda, della gestione delle prestazioni e della gestione dei provider, nonché del lavoro con KPI e SLA. Personalità: pensate in modo orientato al servizio e ai risultati, agite in modo strutturato e assumente la responsabilità end-to-end. Create chiarezza in situazioni operative e di gestione complesse e convince con la forza di convincimento e la comunicazione adeguata al destinatario. Formazione: avete una formazione universitaria in informatica, economia aziendale o economia. Un'esperienza pluriennale nella gestione della fornitura di servizi e la conoscenza di moderne metodologie di lavoro e framework di servizio sono i vostri punti di forza. Lingua: comunicate in modo professionale e sicuro con diversi gruppi di clienti. È richiesta una buona conoscenza della lingua tedesca, scritta e parlata, mentre la conoscenza dell'inglese è un vantaggio. Uno sguardo sul nostro lavoro IT BS è il fornitore di servizi informatici interno del Cantone di Basilea-Città e fa parte del Dipartimento delle finanze. Il dipartimento fornisce l'infrastruttura di collaborazione e comunicazione per i posti di lavoro IT mobili e stanziali e il supporto associato. Inoltre, IT BS sviluppa anche diverse offerte per il pubblico nel settore dell'eGovernment e della digitalizzazione. Un'IT funzionante è essenziale per il funzionamento efficiente dell'amministrazione cantonale. Il dipartimento Digitaler Arbeitsplatz (DAP) è responsabile della fornitura, dello sviluppo e dell'operazione di un ambiente di lavoro moderno. Ciò include la gestione dei dispositivi, la comunicazione, la collaborazione digitale, i servizi M365 e le soluzioni di stampa. DAP assicura che i dipendenti dell'amministrazione cantonale abbiano a disposizione strumenti di lavoro affidabili, sicuri e all'avanguardia. In questo modo, il dipartimento supporta il lavoro produttivo, indipendente dalla sede e collaborativo, e contribuisce all'orientamento dell'utente di IT BS. Scopri di più Domande sulla vostra candidatura Scopri di più Il vostro contatto Domande sulla funzione Alvaro Perez Capo del dipartimento Digitaler Arbeitsplatz IT BS Tel. +41 61 267 29 60 Domande sulla vostra candidatura Anja Staub HR-Business Partner/Job ID 1776 Tel. +41 61 267 97 50 Variato. Lavorare per Basilea-Città. Una cosa che accomuna tutti i nostri oltre 11.000 dipendenti è il fatto che lavorano al cuore della città, sostenendo, abilitando, guidando, progettando e proteggendo. In questo modo, contribuiscono ogni giorno a rendere Basilea-Città un luogo vivibile e amabile. Così come variegate sono le nostre attività, così lo sono anche i nostri dipendenti e le vostre possibilità. Benvenuti nel team del Cantone di Basilea-Città! Scopri di più