Collaboratore/trice Service Desk (a)

• 15 settembre 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• tedesco (Corrente), inglese (Corrente)
• 5046 Lupfig (Aargau)
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Desiderate plasmare attivamente il futuro di Green? ##

In Green, costruiamo i pilastri del futuro digitale in Svizzera. Incarniamo lo spirito pionieristico, l'innovazione con visione e partnership solide - per le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori così come per i nostri clienti. Creiamo soluzioni e servizi per clienti privati, aziende fino ai grandi fornitori internazionali di cloud. Con quattro sedi, due campus hyperscale e diversi data center nella regione di Zurigo, un buon networking e un ecosistema cloud composto da partner rinomati, disponiamo dell'infrastruttura necessaria per realizzare grandi cose.

Il vostro ambito di responsabilità ##

• Registrazione, categorizzazione e prioritizzazione di incidenti, richieste di servizio e cambiamenti secondo gli standard ITIL e gli SLA
• Gestione autonoma delle richieste standard e prime soluzioni secondo i processi definiti.
• Escalation delle richieste complesse o urgenti al supporto di secondo livello e stretta collaborazione con altri dipartimenti specializzati
• Coordinamento e monitoraggio delle escalation per assicurare una risoluzione efficace dei problemi.
• Monitoraggio di tutte le richieste di servizio (incidenti, richieste di servizio, ecc.) per rispettare i livelli di servizio e garantire un'alta disponibilità
• Utilizzo e aggiornamento continuo della base di conoscenza per fornire soluzioni a problemi ricorrenti
• Estensione della base di conoscenza con nuove soluzioni documentate al fine di migliorare in modo sostenibile la qualità del servizio
• Registrazione e trasmissione dei feedback dei clienti così come dei problemi ricorrenti per ottimizzare continuamente i processi di servizio
• Partecipazione a formazioni e perfezionamenti su ITIL, i processi dei data center e le nuove tecnologie per rimanere sempre aggiornati

Le vostre competenze ##

• Formazione conclusa
• Esperienza nel service desk o supporto tecnico clienti è un vantaggio
• Comprensione di base dell'infrastruttura dei data center: conoscenza di server, soluzioni di storage, tecnologie di rete e rack è un plus
• Conoscenze nella gestione di incidenti, richieste di servizio e cambiamenti secondo ITIL (certificazione un plus o volontà di ottenerla)
• Spirito analitico e orientato alla soluzione - analisi rapida degli errori e risoluzione strutturata dei problemi
• Comunicazione orientata al cliente e al servizio - professionale e amichevole anche in situazioni di stress
• Resistenza allo stress e flessibilità
• Spirito di squadra - stretta collaborazione con i colleghi e altri livelli di supporto e adattamento alle esigenze dinamiche nell'ambiente dei data center
• Padronanza fluente del tedesco e ottime conoscenze dell'inglese orale e scritto

La nostra offerta ##

Troverete da noi un ambiente caloroso e collegiale. Il vostro team è ben avviato e vi sosterrà soprattutto nella fase iniziale. Green si caratterizza per vie decisionali brevi e una gerarchia piatta. Siamo in una crescita sana e abbiamo molto da fare - mettiamoci al lavoro.

In Green, costruiamo i pilastri del futuro digitale in Svizzera. Incarniamo lo spirito pionieristico, l'innovazione con visione e partnership solide.

Siete pronti/e? ##

Accogliamo candidature (a) di ogni tipo - la (a) significa diversità, anche nel nostro titolo di posizione.

Attendiamo la vostra candidatura tramite il pulsante "Postula ora" (nessuna lettera di motivazione richiesta). Vi preghiamo di utilizzare esclusivamente questa via per trasmetterci i vostri documenti, poiché non possiamo prendere in considerazione candidature tramite altri canali, come ad esempio via e-mail.
Se avete domande sul nostro processo di candidatura o su una posizione vacante, potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail recruiting@green.ch. Vi ringraziamo per la comprensione, poiché siamo spesso in colloquio e difficilmente raggiungibili telefonicamente.

Non vediamo l'ora di accompagnarvi nel vostro percorso e forse di accogliervi presto all'interno di Green.

Desideriamo evitare il ricorso ad agenzie di reclutamento per questo posto. Grazie di non inviarci dossier, grazie mille.