Service Desk Mitarbeiter:in (a)

• 15 septembre 2026
• 100%
• Unbefristet
• Deutsch (Fliessend), Englisch (Fliessend)
• 5046 Lupfig (Aargau)
• Anmelden, um die Gehaltsschätzung von jobup.ch zu sehen

Möchten Sie die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? ##

Bei Green bauen wir die Säulen der digitalen Zukunft in der Schweiz. Wir verkörpern Pioniergeist, visionäre Innovation und starke Partnerschaften – für unsere Mitarbeitenden sowie für unsere Kunden. Wir schaffen Lösungen und Dienstleistungen für Privatkunden, Unternehmen bis hin zu grossen internationalen Cloud-Anbietern. Mit vier Standorten, zwei Hyperscale-Campus und mehreren Rechenzentren in der Region Zürich, einer guten Vernetzung und einem Cloud-Ökosystem aus renommierten Partnern verfügen wir über die notwendige Infrastruktur, um Grosses zu erreichen.

Ihr Verantwortungsbereich ##

• Registrierung, Kategorisierung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Changes gemäss ITIL-Standards und SLAs
• Selbstständige Bearbeitung von Standardanfragen und Erstlösungen gemäss den definierten Prozessen.
• Eskalation komplexer oder dringender Anfragen an den Second-Level-Support und enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen.
• Überwachung aller Serviceanfragen (Incidents, Service Requests usw.), um die Servicelevels einzuhalten und eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten
• Kontinuierliche Nutzung und Aktualisierung der Knowledge Base, um Lösungen für wiederkehrende Probleme bereitzustellen
• Erweiterung der Knowledge Base um neue dokumentierte Lösungen, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern
• Registrierung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie wiederkehrenden Problemen, um die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu ITIL, Rechenzentrumsprozessen und neuen Technologien, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben

Ihre Kompetenzen ##

• Abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung im Service Desk oder technischen Kundensupport ist ein Vorteil
• Grundverständnis der Rechenzentrumsinfrastruktur: Kenntnisse über Server, Speicherlösungen, Netzwerktechnologien und Racks sind ein Plus
• Kenntnisse in der Verwaltung von Incidents, Service Requests und Changes nach ITIL (Zertifizierung ein Vorteil oder Bereitschaft, diese zu erwerben)
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise – schnelle Fehleranalyse und strukturierte Problemlösung
• Kunden- und serviceorientierte Kommunikation – professionell und freundlich auch in Stresssituationen
• Stressresistenz und Flexibilität
• Teamgeist – enge Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Support-Ebenen sowie Anpassung an die dynamischen Anforderungen im Rechenzentrumsumfeld
• Fliessende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot ##

Bei uns finden Sie ein herzliches und kollegiales Umfeld. Ihr Team ist eingespielt und wird Sie besonders in der Anfangsphase unterstützen. Green zeichnet sich durch kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien aus. Wir wachsen gesund und haben viel zu tun – packen wir es an.

Bei Green bauen wir die Säulen der digitalen Zukunft in der Schweiz. Wir verkörpern Pioniergeist, visionäre Innovation und starke Partnerschaften.

Sind Sie bereit? ##

Wir freuen uns über Bewerbungen (a) aller Art – das (a) steht für Vielfalt, auch in unserer Stellenbezeichnung.

Wir erwarten Ihre Bewerbung über die Schaltfläche "Jetzt bewerben" (kein Motivationsschreiben erforderlich). Bitte nutzen Sie ausschliesslich diesen Weg, um uns Ihre Unterlagen zukommen zu lassen, da wir Bewerbungen über andere Kanäle, wie zum Beispiel per E-Mail, nicht berücksichtigen können.
Wenn Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess oder einer vakanten Stelle haben, können Sie uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse recruiting@green.ch kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, da wir oft in Vorstellungsgesprächen sind und telefonisch schwer erreichbar sind.

Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem Weg zu begleiten und Sie vielleicht bald bei Green begrüssen zu dürfen.

Wir möchten den Einsatz von Personalvermittlungen für diese Stelle vermeiden. Bitte senden Sie uns keine Dossiers, vielen Dank.