Specialista Supporto Applicativo

Specialista Supporto Applicativo

Futur·e referente Livello 3 del nostro software · 80 a 100 % · Renens (VD)

DentaGest SA sviluppa e diffonde da oltre 35 anni un software di gestione per studi e cliniche dentistiche. Gestisce più di 600 studi in Svizzera, ogni giorno. È ricco, a volte complesso, e la sua documentazione è ancora da completare.

Se capire come funziona un software ti dà voglia di approfondire, continua a leggere.

La vostra missione

Entrerete a far parte del nostro team di supporto (PSI), in contatto diretto con i nostri clienti. Inizialmente, voi:

• vi occupate delle richieste tramite telefono, e-mail e ticket, in francese e talvolta in tedesco
• accompagnate i clienti nel loro utilizzo quotidiano del software
• diagnosticate e risolvete gli incidenti applicativi da remoto, e seguite i ticket fino alla loro risoluzione
• partecipate alle migrazioni, agli aggiornamenti e alle prestazioni applicative (riprese di studi, import ed export di dati, implementazione di moduli)
• partecipate al servizio di reperibilità a turno con il team (una settimana alla volta).

Il vostro obiettivo a lungo termine: diventare il nostro·la referente Livello 3. Vi occuperete allora delle situazioni più complesse, analizzerete e qualificherete i bug con lo sviluppo, scriverete la documentazione mancante e formerete i colleghi così come i clienti, in loco e da remoto.

La quotidianità, senza filtri

L'hotline consiste in vere chiamate da veri studi, a volte alle 8 h quando l'agenda non si apre e la sala d'attesa si riempie: bisogna mantenere la calma e trovare una soluzione, anche temporanea, prima di trattare il problema di fondo. Alcuni comportamenti del software non sono ancora documentati: bisogna approfondire, testare, poi scrivere per i successivi. E in un piccolo team, tutti toccano tutto.

Il profilo che cerchiamo

Siete prima di tutto una persona che ama capire. Cercate la causa di un problema piuttosto che aggirare il sintomo. Siete pazienti al telefono, rigorosi nel seguito delle pratiche e sufficientemente autonomi da cercare, testare e imparare prima di sollecitare i colleghi.

Indispensabile: francese fluente; facilità con l'informatica e voglia di imparare.

Plus: tedesco (una parte dei nostri clienti è di area tedesca); esperienza nel supporto applicativo, in un software professionale, in uno studio dentistico o in un ambiente legato alla fatturazione e alle assicurazioni; conoscenza del mondo dentistico, o di DentaGest.

Profili atipici benvenuti: ex-assistente dentale appassionato·a di informatica, ex-supporto di un software professionale, autodidatta serio·a. Il diploma conta meno di ciò che sapete fare, e non avete bisogno di conoscere i nostri strumenti né il nostro software al vostro arrivo.

Perché unirvi a noi?

Un piccolo team a Renens, vicino ai suoi clienti e in collegamento diretto con lo sviluppo e la direzione: le vostre osservazioni fanno realmente evolvere il prodotto. Una traiettoria chiara, hotline all'ingresso, referente Livello 3 all'arrivo, con un vero trasferimento di conoscenze dal team in posto. Un CDI al 100 % con buone prestazioni sociali.

CDI ·80 - 100 % · 1020 Renens (VD) · inizio immediato o da concordare. Siete curiosi·e? Inviateci il vostro CV e qualche riga sull'ultimo problema informatico un po' tortuoso che siete riusciti a risolvere.

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