Spezialist Applikationssupport

Spezialist Applikationssupport

Zukünftige·r Level 3 Referent·in unserer Software · 80 bis 100 % · Renens (VD)

DentaGest SA entwickelt und vertreibt seit über 35 Jahren eine Management-Software für Zahnarztpraxen und -kliniken. Sie wird jeden Tag in über 600 Praxen in der Schweiz eingesetzt. Sie ist umfangreich, manchmal komplex, und ihre Dokumentation muss noch vervollständigt werden.

Wenn Sie es reizt zu verstehen, wie eine Software funktioniert, lesen Sie weiter.

Ihre Mission

Sie treten unserem Support-Team (PSI) bei, im direkten Kontakt mit unseren Kunden. In einer ersten Phase werden Sie:

• Anfragen per Telefon, E-Mail und Tickets entgegennehmen, auf Französisch und manchmal auf Deutsch
• Kunden bei der täglichen Nutzung der Software begleiten
• Applikationsbezogene Vorfälle aus der Ferne diagnostizieren und lösen sowie die Tickets bis zu ihrer Lösung verfolgen
• An Migrationen, Updates und Applikationsdienstleistungen (Praxisübernahmen, Datenimport und -export, Implementierung von Modulen) teilnehmen
• Im Turnus mit dem Team am Pikettdienst teilnehmen (eine Woche lang).

Ihr langfristiges Ziel: unsere·r Level 3 Referent·in zu werden. Sie übernehmen dann die komplexesten Situationen, analysieren und qualifizieren Bugs gemeinsam mit der Entwicklung, schreiben die fehlende Dokumentation und schulen sowohl Kollegen als auch Kunden, vor Ort und aus der Ferne.

Der Alltag, ungefiltert

Die Hotline bedeutet echte Anrufe von echten Praxen, manchmal um 8 Uhr, wenn der Terminkalender sich nicht öffnen lässt und das Wartezimmer voll wird: Man muss ruhig bleiben und eine Lösung finden, auch wenn sie nur vorübergehend ist, bevor man das eigentliche Problem angeht. Einige Verhaltensweisen der Software sind noch nicht dokumentiert: Man muss graben, testen und dann für die Nachfolgenden schreiben. Und in einem kleinen Team macht jeder alles.

Das Profil, das wir suchen

Sie sind in erster Linie eine Person, die es liebt zu verstehen. Sie suchen die Ursache eines Problems, anstatt nur das Symptom zu umgehen. Sie sind am Telefon geduldig, gewissenhaft in der Dossierführung und ausreichend autonom, um zu suchen, zu testen und zu lernen, bevor Sie Ihre Kollegen anfragen.

Unverzichtbar: fliessendes Französisch; Sicherheit im Umgang mit der IT und Lernbereitschaft.

Vorteile: Deutsch (ein Teil unserer Kunden ist deutschsprachig); Erfahrung im Applikationssupport, bei einer Fachsoftware, in einer Zahnarztpraxis oder in einem Umfeld mit Bezug zu Abrechnung und Versicherungen; Kenntnisse der Zahnmedizin-Welt oder von DentaGest.

Atypische Profile sind willkommen: ehemalige·r leidenschaftliche·r Dentalassistent·in mit IT-Affinität, ehemalige·r Support-Mitarbeiter·in einer Fachsoftware, ernsthafte Autodidakt·in. Das Diplom zählt weniger als das, was Sie können, und Sie müssen bei Ihrem Eintritt weder unsere Tools noch unsere Software kennen.

Warum uns beitreten?

Ein kleines Team in Renens, nah an den Kunden und in direktem Kontakt mit der Entwicklung und der Geschäftsleitung: Ihre Beobachtungen lassen das Produkt tatsächlich weiterentwickeln. Ein klarer Pfad: Hotline beim Einstieg, Level 3 Referent·in am Ziel, mit einem echten Wissenstransfer vom bestehenden Team. Ein CDI zu 100 % mit guten Sozialleistungen.

CDI · 80 - 100 % · 1020 Renens (VD) · Eintritt sofort oder nach Vereinbarung. Sind Sie neugierig? Senden Sie uns Ihren CV und ein paar Zeilen über das letzte etwas knifflige IT-Problem, das Sie erfolgreich gelöst haben.

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