Global Customer Experience Manager

• Prestigiosa compagnia di assicurazioni internazionale
• Inizio: 1st December // contratto di 12 mesi // Location: Zurich // Hybrid

Informazioni sul Nostro Cliente ##

Prestigiosa compagnia di assicurazioni internazionale

Descrizione del Lavoro ##

In questo ruolo, aiuterai a tradurre la strategia di customer experience dell'organizzazione in iniziative pratiche e miglioramenti tangibili per i clienti e i team di business. Lavorando attraverso regioni e funzioni, supporterai la progettazione, l'erogazione e la scalabilità di soluzioni incentrate sul cliente che guidino risultati misurabili per il business e per i clienti.

Collaborerai con le unità di business, i team clienti e i partner tecnologici per identificare opportunità, ottimizzare i customer journey e promuovere le migliori pratiche di customer experience in tutta l'organizzazione. Il successo sarà misurato attraverso i contributi alla crescita, alla fedeltà del cliente, all'efficienza operativa e all'adozione di standard incentrati sul cliente.

Responsabilità Principali

Customer Insight & Analysis

• Sfruttare la ricerca sui clienti, l'analisi dei journey e i dati di business per supportare lo sviluppo di persona, customer journey e opportunità di miglioramento dell'esperienza attraverso i principali touchpoint.

Customer Journey Improvement

• Collaborare con le unità di business per migliorare le esperienze dei clienti attraverso i journey critici, identificando i punti di dolore, sviluppando raccomandazioni, supportando la pianificazione della roadmap e monitorando i progressi rispetto agli obiettivi dei clienti e del business.
• Supportare l'esecuzione della strategia di customer experience dell'organizzazione, traducendo le priorità strategiche in iniziative azionabili e miglioramenti focalizzati sul cliente.

Solution Delivery

• Collaborare con UX/UI designer, service designer, team di prodotto e partner tecnologici per fornire soluzioni incentrate sul cliente in linea con i definiti standard di customer experience.
• Contribuire allo sviluppo di strategie di esperienza digitale attraverso la ricerca sui clienti, l'impegno degli stakeholder, workshop e la definizione di requisiti di esperienza futuri, capacità e metriche di successo.

Platforms & Enablers

• Supportare la coordinazione delle capacità di customer experience attraverso le piattaforme digitali, inclusi CRM, analytics, sperimentazione, accessibilità e soluzioni basate su AI, in base alle priorità di business.

Stakeholder Collaboration

• Costruire relazioni solide con i team clienti, le funzioni tecnologiche, gli stakeholder di business e i partner esterni per supportare la riuscita dell'erogazione di iniziative di customer experience e programmi di trasformazione.

Il Candidato Ideale ##

• Laurea triennale o magistrale in design, digitale, marketing, business o un campo correlato.
• Circa 3 anni di esperienza rilevante in customer experience, service design, prodotto digitale o consulenza. L'esposizione ad ambienti internazionali o multi-mercato è un plus.
• Esperienza nel contribuire al lavoro sui customer journey o sull'esperienza digitale, essendo stato
• parte di iniziative che si sono mosse dalla ricerca fino all'erogazione.
• Conoscenza operativa di user research, journey mapping e design thinking, con familiarità con il service design e i principi di human-centred design.
• Facilità di lavoro con i dati, utilizzando la ricerca sui clienti, l'analisi dei journey e le metriche di business per inquadrare i problemi e supportare le raccomandazioni.
• Consapevolezza commerciale, con interesse a collegare il lavoro CX a risultati di business tangibili e la capacità di spiegare perché un'iniziativa è importante per gli stakeholder non appartenenti alla CX.
• Familiarità con le piattaforme di esperienza digitale (content management, CRM, dati clienti, analytics e strumenti di sperimentazione). Comprendere cosa abilitano queste capacità è più importante dell'esperienza con un prodotto di un fornitore specifico.
• Forti capacità di collaborazione e comunicazione, in grado di lavorare tra i dipartimenti (IT, marketing, mercati locali, team di business) e di spiegare argomenti complessi in modo chiaro sia a un pubblico tecnico che non tecnico.
• Una mentalità pragmatica e orientata alla soluzione, a proprio agio in un ambiente dinamico con priorità che cambiano e disposto a lavorare al di fuori dei processi stabiliti quando necessario.
• Una mentalità orientata all'apprendimento, desideroso di apprendere rapidamente nuovi metodi, strumenti e modi di lavorare.
• Fluente in inglese; altre lingue sono un vantaggio.

Nice to have:

• Esperienza nel settore assicurativo, servizi finanziari o un altro settore regolamentato.
• Familiarità con gli standard di accessibilità (WCAG) e le pratiche di inclusive design.
• Esposizione a casi d'uso di customer experience abilitati dall'AI.
• Esperienza nel contribuire al lavoro sulla strategia web o delle piattaforme digitali.

Cosa offriamo ##

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JN-102026-7127765

Job Function

Marketing & Agency

Specialisation

Online Marketing / Web Strategy

Industry

Insurance

Where

Zürich

Contract Type

Interim

Job Reference

JN-102026-7127765

Job Nature

Home Office