Teamleiter*in Service Desk

Teamleiter\*in Service Desk Dal 1\. settembre 2026 o secondo accordo cerchiamo te come Teamleiter\*in Service Desk Teamleiter\*in Service Desk Diventa parte del nostro team Il tuo lavoro ha un impatto – per Bern e per le persone che vivono e lavorano qui. Contribuisci con noi a dare forma alla comunità e al futuro di questa città: visibile, tangibile, sostenibile. La Direktion Finanzen, Personal und Informatik fornisce una varietà di servizi interni alla città e mette a disposizione risorse centrali. Informatik Stadt Bern è l'integratore e il fornitore di servizi per soluzioni ICT orientate al cliente ed economiche per l'amministrazione cittadina e le scuole popolari. Cosa muovi Guidi e sviluppi il Service Desk dal punto di vista tecnico, personale e organizzativo (inclusa la pianificazione, l'impiego e la promozione dei collaboratori e degli apprendisti) Ti assumi la responsabilità complessiva del Service Desk e assicuri un'operatività di supporto IT professionale, stabile, efficiente e orientata al futuro, nonché un elevato livello di soddisfazione dei clienti Nel tuo ruolo di processowner\*in, sei responsabile dei processi che ti vengono assegnati (Incident Management, Major Incident Management e Problem Management). L'ottimizzazione continua di questi processi, la gestione dei relativi KPI e la collaborazione con diverse interfacce ti risultano semplici. Lavori in team interdisciplinari e comitati e partecipi attivamente a diversi progetti Ti senti a tuo agio in un ambiente dinamico e possiedi una spiccata mentalità hands-on. Per te è naturale supportare il tuo team e partecipare attivamente all'operatività quotidiana Cosa porti con te formazione ICT conclusa, idealmente con ulteriore formazione a livello HF o FH, eventuale qualifica comparabile ed esperienza professionale pluriennale conoscenze approfondite nella gestione dei processi (sviluppo, ottimizzazione e consolidamento) discreta esperienza di leadership pluriennale alta orientamento al cliente, affidabilità e comunicazione chiara tenacia e gioia nel contribuire attivamente ai cambiamenti, unite alla calma, alla perseveranza e all'orientamento alla soluzione necessarie I tuoi benefit a Bern Per il senso & la vita cittadina Con noi cambi qualcosa. Contribuisci a dare forma alla vita cittadina, ti assumi responsabilità e rendi Bern più vivibile. Sicurezza & stabilità Ti offriamo una retribuzione equa, strutture chiare, orari di lavoro regolati e prospettive a lungo termine. Spazio per tutta la tua vita Il nostro modello di lavoro si adatta, ove possibile, alla tua vita. Con noi, metti in armonia tutte le sfere della vita. Crescere con Bern Ti diamo spazio per lo sviluppo, la formazione continua e l'agire in autonomia. Salute nella quotidianità Con sport, movimento e consulenza rimani in forma: fisicamente, mentalmente, socialmente – e non solo sul posto di lavoro. Vantaggi per ogni giorno Ti offriamo extra pratici che facilitano e arricchiscono la tua quotidianità. Contatto Hai domande sul processo di candidatura o sul datore di lavoro Stadt Bern? Sarò lieto di aiutarti. Si prega di non inviare dossier di società di consulenza del personale. Knüsel Leiter/in Personaldienstleistungen (Lun-Gio, escluso 5\./6\. agosto) Vuoi saperne di più su questa posizione e sul nostro team presso la Stadt Bern? Sarò lieto di conoscerti e di aiutarti! Fernandez Bereichsleiter Kundensupport & Mitglied der Geschäftsleitung Il tuo processo di candidatura Ecco come funziona il nostro processo di candidatura: Passaggio 1: Candidatura online Invia i tuoi documenti di candidatura online tramite il nostro portale di lavoro. Per consentirci di elaborare i tuoi documenti, devi creare un login. Dopo aver inviato la tua candidatura, riceverai una conferma. Valutiamo ogni candidatura individualmente in base ai criteri dell'annuncio di lavoro. Questo richiede a volte un po' di tempo. Se la tua candidatura è idonea, ti contatteremo per un primo colloquio. Passaggio 2: Colloqui Nel colloquio di lavoro – telefonico, in presenza o online – desideriamo conoscerti. Verifichiamo se le tue aspettative per la posizione coincidono con le nostre, quali esperienze e competenze porti con te, se la nostra cultura ti ispira e come ti inserisci nel team. In caso di interesse reciproco e a seconda della posizione, si terranno diversi colloqui. Tutte le tue domande sulla posizione, sul team o sulle condizioni di assunzione sono sempre benvenute. Passaggio 3: Decisione sulla candidatura Sei convinto di noi e noi di te? Dopo una conferma verbale riceverai una conferma, i documenti contrattuali e le informazioni su come procederà il percorso fino all'inizio del lavoro. Non è andata bene? Ci fa piacere se, nonostante il rifiuto, ti candidi per altre posizioni interessanti. Per Bern. Con cuore. Con impatto. Nella città di Bern lavorano insieme oltre 4'500 persone distribuite su cinque Direzioni e più di 80 profili professionali. Ci impegniamo con passione e convinzione per le persone che vivono e lavorano qui. Insieme diamo forma alla comunità e al futuro di questa città – visibile, tangibile, sostenibile. Per la nostra città. Per Bern. jpidda2777fjm jit0731jm jiy26jm