Business Analyst

GLOBAZ SA sviluppa e ospita soluzioni IT critiche per ambienti esigenti in
Svizzera: previdenza, salute, industria e amministrazioni. Le nostre attività implicano un alto livello di affidabilità,
sicurezza, qualità di esecuzione e responsabilità. L'azienda è impegnata in una
trasformazione importante della sua organizzazione e del suo livello di esecuzione.

In un contesto di strutturazione della nostra Customer Journey, cerchiamo un/una :

Business Analyst

GLOBAZ SA è impegnata in una trasformazione ambiziosa del suo modello operativo, della sua cultura e della sua relazione con il cliente. La nostra ambizione: passare da una logica di fornitore di servizi a una logica di partner strategico creatore di valore.

I nostri clienti non ci valutano sulle nostre intenzioni. Ci valutano sulla qualità dell'esperienza vissuta, sulla nostra capacità di comprendere le loro sfide, la nostra proattività e reattività, la nostra capacità di risolvere le loro "irritazioni" e la nostra capacità di contribuire concretamente al loro successo.

Questo ruolo chiave contribuisce a migliorare concretamente l'esperienza del cliente, a ridurre le frizioni, ad accelerare la risoluzione dei "problemi" e a rafforzare in modo duraturo il valore creato per i nostri clienti.

Il tuo ruolo

Il Business Analyst raccoglie e analizza i bisogni dei clienti, che si tratti di identificare debolezze o opportunità di miglioramento dei processi aziendali, di far evolvere le strutture organizzative o di rispondere a sfide informatiche. Li mette in discussione, li formalizza in esigenze chiare e strutturate, e poi identifica le diverse possibilità di implementazione in soluzioni informatiche.

Interviene in particolare in progetti di digitalizzazione e automazione dei processi aziendali, così come in attività di manutenzione e sviluppo di soluzioni software.

Quotidianamente, il Business Analyst lavora in stretta collaborazione con i Project Managers (PM), Product Owners (PO), i team IT e le parti interessate aziendali. Si assicura di creare una comprensione comune dei bisogni e di garantire il collegamento tra le aspettative aziendali e la loro traduzione in soluzioni tecnologiche.

In sintesi, il Business Analyst è un vero facilitatore della trasformazione: comprende le sfide, pone le domande giuste, struttura i bisogni e contribuisce a trasformare le idee in soluzioni a valore aggiunto.

Le tue responsabilità

Comprendere e raccogliere i bisogni:

• Definire il processo e i metodi impiegati per la raccolta dei bisogni (workshop, interviste, event storming, ecc…)
• Formalizzare i bisogni, validarli e trascriverli in esigenze, specificarle e modellarle
• Mappare e descrivere i processi così come i flussi di valore

Analizzare e mettere in discussione i bisogni:

• Analizzare il funzionamento globale dei processi aziendali, delle strutture organizzative e delle sfide dell'informatica
• Analizzare i bisogni delle parti interessate interne ed esterne
• Documentare i bisogni aziendali attraverso specifiche e mockup (redazione di capitolati d'oneri)
• Proporre soluzioni informatiche e organizzative per rispondere ai bisogni

Accompagnare la realizzazione:

• Scrivere le user stories e i criteri di accettazione, alimentare il backlog con il Product Owner
• Partecipare alle cerimonie agile e rimanere disponibile per i team di sviluppo durante tutto il processo di realizzazione
• Contribuire alla definizione degli scenari di test e verificare la conformità delle soluzioni consegnate rispetto ai bisogni analizzati

Il tuo profilo

• Sensibilità tecnica: sei a tuo agio nel dialogare con gli sviluppatori e comprendi le sfide di una soluzione software; una formazione o un'esperienza nell'informatica (sviluppo, integrazione, database, API) è un plus
• Esperienza della metodologia agile (user stories, backlog, test di accettazione)
• Conoscenza delle assicurazioni sociali svizzere (AVS/AI/APG, PC, indennità familiari, LAMal) ed esperienza con software aziendali complessi: un valore aggiunto importante
• Orientamento al cliente: ragioni in termini di successo ed esperienza del cliente
• Orientamento alle soluzioni: di fronte a una difficoltà, proponi opzioni invece di segnalare problemi; sei pragmatico e ami far avanzare le cose
• Spirito di squadra e facilità di relazione: sai unire interlocutori aziendali e tecnici, condurre workshop e coordinare team multidisciplinari
• Certification of Capability in Business Analysis (CCBA) o Certified Business Analysis Professional (CBAP): un plus
• Langue mat j4id10414988a j4it0940a j4iy26a