Head of Operations and Customer Services

Bei AliveDx ermöglichen wir diagnostische Einblicke, transformieren die Patientenversorgung und innovieren für das Leben. Head of Operations and Customer Services Bei AliveDx ermöglichen wir diagnostische Einblicke, transformieren die Patientenversorgung und innovieren für das Leben. Mit über 30 Jahren in der In-vitro-Diagnostik stellen wir die Gesundheit der Patienten an erste Stelle, indem wir innovative Lösungen schaffen, die für schnellere diagnostische Ergebnisse entwickelt wurden. Alba–– unser Portfolio an Blutbank-Reagenzien–– und MosaiQ®–– eine der ersten Multiplexing- und Multimodalitäts-Plattformen für automatisierte Tests–– sind darauf ausgelegt, Labore effizienter und die klinische Entscheidungsfindung effektiver zu machen. Unsere Reise begann als Alba Bioscience und später als Quotient. Heute innovieren wir als AliveDx für das Leben. Head of Operations and Customer Services AliveDx rekrutiert einen Head of Sales Operations & Customer Services für unsere Commercial Abteilung. Die Stelle ist eine Vollzeit- und Festanstellung. IHRE MISSION Als Head of Sales Operations & Customer Services werden Sie die Sales Operations & Customer Services Funktion für das Clinical Business aufbauen und leiten. In enger Zusammenarbeit mit den Teams Sales, Marketing und Customer Success werden Sie die operative Exzellenz in der gesamten kommerziellen Organisation vorantreiben, indem Sie kundenorientierte Prozesse optimieren, die kommerzielle Leistung verbessern und ein herausragendes Kundenerlebnis bieten. Sie werden ein leistungsstarkes Team leiten und gleichzeitig effiziente Order-to-Cash-Abläufe, Vertragsmanagement, Absatzprognosen, CRM-Governance und kommerzielles Reporting sicherstellen. Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen: Sales Operations & Order-to-Cash Leiten und optimieren Sie End-to-End Order-to-Cash (O2C) Prozesse, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Treiben Sie Sales Forecasting, Reporting, Analysen und das Monitoring der kommerziellen Leistung voran. Entwickeln Sie Best Practices für Credit Management, Abrechnung, Inkasso und Cash Application. Contract & Pricing Management Überwachen Sie Kundenverträge, Pricing Governance und kommerzielle Angebote. Stellen Sie die Vertragskonformität sicher und minimieren Sie gleichzeitig geschäftliche und rechtliche Risiken. Verwalten Sie Preisstandards, Rabattstrukturen und Contract Lifecycle Prozesse. Commercial Excellence Leiten Sie die CRM-Governance, Administration und kontinuierliche Verbesserung. Arbeiten Sie mit dem Marketing zusammen, um eine konsistente kommerzielle Botschaft und Angebotsqualität zu gewährleisten. Entwickeln Sie standardisierte Tools, Vorlagen und Prozesse zur Unterstützung der kommerziellen Effektivität. Leadership & Cross-functional Collaboration Leiten, coachen und entwickeln Sie das Sales Operations & Customer Services Team. Arbeiten Sie eng mit Sales, Marketing, Finance, Legal, Supply Chain und Customer Success zusammen, um die Geschäftsziele zu erreichen. Präsentieren Sie die kommerzielle Leistung und Kundenzufriedenheitskennzahlen der Geschäftsleitung. IHRE KOMPETENZEN Bachelor-Abschluss in Business, Marketing oder einem verwandten Bereich (MBA ist ein Plus). 10+ Jahre Erfahrung in Sales Operations und/oder Sales Management innerhalb der Medizinprodukte- oder IVD-Branche. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Sales Operations und Customer Service Teams. Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (Salesforce bevorzugt), Sales Analytics, Forecasting und kommerziellen Prozessen. Starke analytische Fähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Stakeholder-Management-Kompetenzen. Fortgeschrittene Microsoft Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint. Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Senior Stakeholder zu beeinflussen. Fließend in Englisch und bereit zu internationalen Reisen (ca. 20%). WAS WIR BIETEN Ein hochdynamisches und wachsendes Umfeld, Eine Gelegenheit, Ihre Leidenschaft für eine unternehmerische Denkweise auszuleben, bei der die Förderung von Innovation und Kundenzentrierung das Herzstück all unseres Handelns bildet, Interessiert? Wir laden Sie ein, Ihre Bewerbung unter Beifügung Ihres Lebenslaufs und aller anderen relevanten Dokumente einzusenden. Wir freuen uns darauf, Ihren potenziellen Beitrag zu AliveDx zu entdecken. AliveDx ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und begrüßt Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von Nationalität, Geschlecht, Behinderung, Religion/Überzeugung, sexueller Orientierung oder Alter. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung, Beförderung, Disziplinierung oder Entlassung, basieren auf Kompetenz, Leistung und geschäftlichen Anforderungen. jpid3c13bdcjm jpit0729jm jpiy26jm