Head of Operations and Customer Services

Chez AliveDx, nous favorisons les perspectives diagnostiques, transformons les soins aux patients et innovons pour la vie. Avec plus de 30 ans dans le diagnostic in vitro, nous faisons de la santé des patients notre priorité en créant des solutions innovantes conçues pour des résultats diagnostiques plus rapides. Alba–– notre portefeuille de réactifs pour banque de sang–– et MosaiQ®–– l'une des premières plateformes de tests automatisés multiplex et multimodaux–– sont conçus pour rendre les laboratoires plus efficaces et la prise de décision clinique plus efficace. Notre parcours a commencé sous le nom d'Alba Bioscience, puis Quotient. Aujourd'hui, en tant qu'AliveDx, nous innovons pour la vie. Head of Operations and Customer Services AliveDx recrute un Head of Sales Operations & Customer Services pour rejoindre notre département Commercial. Le rôle est un poste à plein temps et permanent. VOTRE MISSION En tant que Head of Sales Operations & Customer Services, vous construirez et dirigerez la fonction Sales Operations & Customer Services pour la Clinical Business. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing et Customer Success, vous piloterez l'excellence opérationnelle à travers l'organisation commerciale en optimisant les processus orientés client, en améliorant la performance commerciale et en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous dirigerez une équipe performante tout en assurant l'efficacité des opérations order-to-cash, la gestion des contrats, les prévisions de ventes, la gouvernance CRM et le reporting commercial. Vos principales responsabilités incluront : Sales Operations & Order-to-Cash Diriger et optimiser les processus Order-to-Cash (O2C) de bout en bout pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Piloter les prévisions de ventes, le reporting, l'analyse et le suivi de la performance commerciale. Développer les meilleures pratiques pour la gestion du crédit, la facturation, les recouvrements et l'imputation des paiements. Contract & Pricing Management Superviser les contrats clients, la gouvernance des prix et les propositions commerciales. Assurer la conformité contractuelle tout en atténuant les risques commerciaux et juridiques. Gérer les normes de prix, les structures de remise et les processus du cycle de vie des contrats. Commercial Excellence Diriger la gouvernance, l'administration et l'amélioration continue du CRM. Collaborer avec le Marketing pour assurer la cohérence des messages commerciaux et la qualité des propositions. Développer des outils, des modèles et des processus standardisés soutenant l'efficacité commerciale. Leadership & Cross-functional Collaboration Diriger, coacher et développer l'équipe Sales Operations & Customer Services. Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Marketing, Finance, Legal, Supply Chain et Customer Success pour atteindre les objectifs commerciaux. Présenter la performance commerciale et les mesures de satisfaction client à la direction générale. VOS COMPÉTENCES Licence en commerce, marketing ou dans un domaine connexe (un MBA est un plus). 10+ ans d'expérience en Sales Operations et/ou Sales Management au sein de l'industrie des dispositifs médicaux ou de l'IVD. Expérience avérée dans la direction d'équipes Sales Operations et Customer Service. Solide connaissance des systèmes CRM (Salesforce de préférence), de l'analyse des ventes, des prévisions et des processus commerciaux. Fortes compétences en analyse, en négociation et en gestion des parties prenantes. Compétences avancées en Microsoft Office, particulièrement Excel et PowerPoint. Excellentes compétences en communication et en présentation avec la capacité d'influencer les parties prenantes de haut niveau. Maîtrise de l'anglais et disponibilité pour des déplacements internationaux (environ 20%). CE QUE NOUS OFFRONS Un environnement hautement dynamique et en pleine croissance, Une opportunité de vivre votre passion pour un esprit intrapreneurial, où la culture de l'innovation et l'orientation client sont au cœur de tout ce que nous faisons, Intéressé ? Nous vous invitons à envoyer votre candidature, comprenant votre CV et tout autre document pertinent. Nous avons hâte d'explorer vos contributions potentielles à AliveDx. AliveDx est un employeur garantissant l'égalité des chances et accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans distinction de nationalité, de sexe, de handicap, de religion/croyance, d'orientation sexuelle ou d'âge. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher, de promouvoir, de discipliner ou de licencier, seront basés sur les compétences, la performance et les besoins de l'entreprise. jpid3c13bdcjm jpit0729jm jpiy26jm