Head of Operations and Customer Services

Presso AliveDx, potenziamo gli approfondimenti diagnostici, trasformiamo la cura dei pazienti e innoviamo per la vita. Con oltre 30 anni nella diagnostica in vitro, mettiamo al primo posto la salute dei pazienti creando soluzioni innovative progettate per risultati diagnostici più rapidi. Alba–– il nostro portfolio di reagenti per banche del sangue–– e MosaiQ®–– una delle prime piattaforme di test automatizzati multiplex e multimodali–– sono progettati per rendere i laboratori più efficienti e il processo decisionale clinico più efficace. Il nostro percorso è iniziato come Alba Bioscience e, successivamente, Quotient. Oggi, come AliveDx, innoviamo per la vita. Head of Operations and Customer Services AliveDx sta reclutando un Head of Sales Operations & Customer Services da inserire nel nostro dipartimento Commerciale. Il ruolo è una posizione a tempo pieno e permanente. LA TUA MISSIONE In qualità di Head of Sales Operations & Customer Services, costruirai e guiderai la funzione Sales Operations & Customer Services per la Clinical Business. Lavorando a stretto contatto con i team Sales, Marketing e Customer Success, guiderai l'eccellenza operativa in tutta l'organizzazione commerciale ottimizzando i processi rivolti al cliente, migliorando le prestazioni commerciali e offrendo un'esperienza cliente eccezionale. Guiderai un team ad alte prestazioni garantendo al contempo operazioni efficienti di order-to-cash, la gestione dei contratti, le previsioni di vendita, la governance del CRM e il reporting commerciale. Le tue principali responsabilità includeranno: Sales Operations & Order-to-Cash Guidare e ottimizzare i processi end-to-end Order-to-Cash (O2C) per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente. Guidare le previsioni di vendita, il reporting, l'analisi e il monitoraggio delle prestazioni commerciali. Sviluppare best practice per la gestione del credito, la fatturazione, gli incassi e la gestione dei pagamenti (cash application). Contract & Pricing Management Supervisionare i contratti con i clienti, la governance dei prezzi e le proposte commerciali. Garantire la conformità contrattuale mitigando al contempo i rischi commerciali e legali. Gestire gli standard di prezzo, le strutture di sconto e i processi del ciclo di vita dei contratti. Commercial Excellence Guidare la governance del CRM, l'amministrazione e il miglioramento continuo. Collaborare con il Marketing per garantire messaggi commerciali coerenti e la qualità delle proposte. Sviluppare strumenti, modelli e processi standardizzati a supporto dell'efficacia commerciale. Leadership & Cross-functional Collaboration Guidare, istruire e sviluppare il team Sales Operations & Customer Services. Collaborare strettamente con i team Sales, Marketing, Finance, Legal, Supply Chain e Customer Success per raggiungere gli obiettivi aziendali. Presentare le prestazioni commerciali e le metriche di soddisfazione del cliente alla leadership senior. LE TUE COMPETENZE Laurea triennale in Business, Marketing o un campo correlato (MBA è un plus). Oltre 10 anni di esperienza in Sales Operations e/o Sales Management nel settore dei Dispositivi Medici o IVD. Comprovata esperienza nella guida di team Sales Operations e Customer Service. Forte conoscenza dei sistemi CRM (preferibilmente Salesforce), dell'analisi delle vendite, delle previsioni e dei processi commerciali. Forti capacità analitiche, di negoziazione e di gestione degli stakeholder. Competenze avanzate in Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint. Eccellenti capacità comunicative e di presentazione con la capacità di influenzare gli stakeholder senior. Fluente in inglese e disponibilità a viaggiare a livello internazionale (circa il 20%). COSA OFFRIAMO Un ambiente altamente dinamico e in crescita, Un'opportunità di vivere la tua passione per una mentalità intraprendente, dove la coltivazione dell'innovazione e della centralità del cliente sono al centro di tutto ciò che facciamo, Interessato? Ti invitiamo a inviare la tua candidatura, incluso il tuo curriculum e qualsiasi altro documento pertinente. Non vediamo l'ora di esplorare i tuoi potenziali contributi per AliveDx. AliveDx è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e accoglie candidature da tutti i soggetti qualificati indipendentemente dalla nazionalità, dal sesso, dalla disabilità, dalla religione/credenza, dall'orientamento sessuale o dall'età. Tutti gli aspetti dell'impiego, inclusa la decisione di assumere, promuovere, disciplinare o licenziare, si baseranno sulle competenze, sulle prestazioni e sulle esigenze aziendali. jpid3c13bdcjm jpit0729jm jpiy26jm