Team Leader - Contact Center FR/ALL

• 23 juin 2026 • 80 - 100% • Temporaire • Genève ALBEDIS ist ein führender Schweizer Recruiting-Partner, der sich auf die Vermittlung zwischen Talenten und Unternehmen in einer breiten Palette von Branchen spezialisiert hat, von Support-Positionen bis hin zu Führungspositionen. Als Mitglied der Interiman Group stützt sich ALBEDIS auf die kombinierte Expertise seiner Partnermarken, um Bereiche wie Architektur und Immobilien, Finanzen, IT, Lebenswissenschaften, Recht oder Human Resources abzudecken, mit Präsenz in der gesamten Schweiz (Bern, Genève, Lausanne, Zürich). Team Leader - Contact Center FR/ALL # Description de l'entreprise Für einen unserer Kunden, der in Genève ansässig ist, bieten wir eine Stelle als Team Leader - Contact Center FR/ALL Taux d'activité 100% Description du poste Ihre Herausforderungen Sicherstellen der Steuerung und Entwicklung eines Teams von etwa 10 Kundenberatern, indem Sie ein motivierendes, kollaboratives und fortschrittsorientiertes Arbeitsumfeld schaffen. Garantieren einer exemplarischen Servicequalität und einer konsistenten Mitgliedererfahrung, die den hohen Standards des TCS entspricht, indem Sie eine authentische und nachhaltige Servicekultur verkörpern. Überwachung der operativen Tätigkeit im Tagesgeschäft: Überwachung der Arbeitsabläufe, Priorisierung, Ressourcenzuweisung und aktive Präsenz vor Ort, um das Team zu unterstützen. Analyse der Schlüsselindikatoren des Contact Centers (Qualität, Effizienz, Lösung) und Umwandlung dieser Daten in konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. Förderung einer verantwortungsvollen Geschäftsentwicklung, basierend auf Beratung und Relevanz: das richtige Produkt zur richtigen Zeit anbieten und dabei die tatsächlichen Bedürfnisse des Mitglieds respektieren. Aktive Beteiligung an der Rekrutierung, Integration und Begleitung der Mitarbeiter, während Sie gleichzeitig eine flüssige und strukturierte interne Kommunikation sicherstellen. Profil recherché Was Sie mitbringen Eine kaufmännische Ausbildung oder eine äquivalente Ausbildung, ergänzt durch eine nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice und im Teammanagement, idealerweise in einem Contact Center. Ein ausgeprägtes Gespür für zwischenmenschliche Beziehungen, eine natürliche Fähigkeit, Menschen zu motivieren, und ein ehrliches Interesse, Ihre Mitarbeiter in ihrer Entwicklung zu unterstützen. Eine ausgewogene Ergebnisorientierung: Sie wissen, wie man ein klares Ziel setzt, Ihr Team mobilisiert und ein hohes Qualitätsniveau aufrechterhält. Eine solide Organisation, ein starkes Verantwortungsbewusstsein und eine gute Beherrschung von CRM-Tools sowie ein Verständnis der KPI im Zusammenhang mit Qualität und Effizienz. Eine proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Haltung, mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und operative Entscheidungen zu treffen. Eine exzellente Beherrschung von Französisch oder Deutsch (Schweiz), sowie sehr gute Kenntnisse der anderen Sprache.