Team Leader - Contact Center FR/ALL

• 23 juin 2026 • 80 - 100% • Temporaire • Genève ALBEDIS è un partner di reclutamento svizzero di primo piano, specializzato nel mettere in relazione talenti e aziende attraverso un'ampia gamma di settori, dai posti di supporto alle funzioni di direzione. Membro di Interiman Group, ALBEDIS si appoggia sull'esperienza combinata delle sue marche partner per coprire domini come l'architettura e l'immobilier, la finanza, l'IT, le scienze della vita, il legale o le risorse umane, con una presenza in tutta la Svizzera (Berna, Ginevra, Losanna, Zurigo). Team Leader - Contact Center FR/ALL # Description de l'entreprise Per uno dei nostri clienti, con sede a Ginevra, proponiamo un posto di Team Leader - Contact Center FR/ALL Tasso di attività 100% Description du poste Le tue sfide Assicurare la guida e lo sviluppo di un team di circa 10 consulenti clienti, creando un ambiente di lavoro motivante, collaborativo e orientato al progresso. Garantire una qualità del servizio esemplare e un'esperienza membro coerente con gli standard elevati del TCS, incarnando una cultura del servizio autentica e duratura. Gestire l'attività operativa quotidiana: monitoraggio dei flussi, priorizzazione, allocazione delle risorse e presenza attiva sul campo per sostenere il team. Analizzare gli indicatori chiave del Contact Center (qualità, efficienza, risoluzione) e trasformare questi dati in azioni concrete di miglioramento continuo. Incentivare una performance commerciale responsabile, basata sul consiglio e sulla pertinenza: proporre il prodotto giusto al momento giusto, rispettando i bisogni reali del membro. Contribuire attivamente al reclutamento, all'integrazione e all'accompagnamento dei collaboratori, assicurando al contempo una comunicazione interna fluida e strutturata. Profil recherché Ciò che apporti Una formazione commerciale o equivalente, completata da un'esperienza confermata nel servizio clienti e nella gestione di team, idealmente all'interno di un Contact Center. Un senso acuto della relazione umana, una capacità naturale di federare e una volontà sincera di accompagnare i tuoi collaboratori nel loro sviluppo. Un'orientamento ai risultati equilibrato: sai fissare un obiettivo chiaro, mobilitare il tuo team e mantenere un livello di qualità elevato. Un'organizzazione solida, un senso delle responsabilità affermato e una buona padronanza degli strumenti CRM, nonché una comprensione dei KPI legati alla qualità e all'efficienza. Un atteggiamento proattivo, strutturato e orientato alle soluzioni, con una facilità a gestire le priorità e a prendere decisioni operative. Un'ottima padronanza del francese o del tedesco (svizzero), nonché una buona conoscenza dell'altra lingua.