Customer Services Area Manager

Localität Neuchâtel Verfügbarkeit Ab sofort Typ Festanstellung Referenz 41397 Veröffentlicht am 15/07/2026 Im Auftrag eines unserer Kunden suchen wir einen/eine : Jobbeschreibung ### Der Regionalleiter Kundendienst ist dafür verantwortlich, die Kundenbeziehungen innerhalb einer definierten Region zu verwalten und auszubauen. Als echter engagierter Partner garantiert er ein exzellentes Kundenerlebnis während des gesamten Lebenszyklus der gelieferten Lösungen. Die Stelle beinhaltet regelmäßige Gespräche mit Kunden sowie eine enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Kundendienst, Engineering, Produktion...), um schnelle, personalisierte und effektive Antworten auf die Kundenbedürfnisse zu geben. Hauptverantwortlichkeiten: • Aufbau und Pflege dauerhafter, auf Vertrauen basierender Beziehungen zu den Kunden • Gewährleistung eines hohen Kundenzufriedenheitsniveaus durch regelmäßige und proaktive Präsenz • Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Kontakts zu den Kunden, um deren betriebliche und technische Bedürfnisse zu verstehen und vorherzusehen • Koordination von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit den betroffenen Service-Teams • Vorschlagen von angepassten Lösungen für Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundendienst • Erstellung maßgeschneiderter Angebote entsprechend den Kundenerwartungen • Agieren als zentraler Ansprechpartner für alle Serviceanfragen im zugewiesenen Gebiet • Sicherstellung einer effektiven Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen, um schnelle und konsistente Antworten zu liefern • Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Abteilung Customer Service • Teilnahme an der Optimierung interner Prozesse, um den Marktanforderungen besser gerecht zu werden • Sammeln von Kundenfeedback und Teilen von Verbesserungsmöglichkeiten mit den betroffenen Teams • Durchführung regelmäßiger Kundenbesuche (ca. 30% der Zeit) • Selbstständige, agile und organisierte Arbeitsweise Profil ### Gewünschtes Profil: • Diplom in Maschinenbau, Elektrotechnik oder Softwaretechnik • Nachgewiesene Erfahrung im Kundendienstmanagement in einem industriellen oder technischen Umfeld (kundenorientierte Projekte) • Empathischer Ansatz und exzellente Kommunikationsfähigkeiten • Starke Kundenorientierung und analytisches Denken mit der Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen vorzuschlagen • Selbstständigkeit, Organisationstalent und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern und zur Arbeit in funktionsübergreifenden Teams • Sprachen: Französisch / Englisch, weitere Sprache = ein Vorteil Die Vorteile: • Eine motivierende und anregende Stelle mit Entwicklungsmöglichkeiten • Die Möglichkeit, zahlreiche Herausforderungen anzunehmen und zum Erfolg eines internationalen Unternehmens beizutragen • Eine menschenzentrierte Unternehmenskultur • Eine gute Work-Life-Balance Customer Services Area Manager / Fixe