Customer Services Area Manager

Località Neuchâtel Disponibilità De suite Tipo Fixe Riferimento 41397 Pubblicato il 15/07/2026 Mandatati da uno dei nostri clienti, cerchiamo un/una : Descrizione del lavoro ### Il Responsabile regionale del servizio clienti è incaricato di gestire e sviluppare le relazioni con i clienti all'interno di una regione definita. Vero partner dedicato, garantisce un'esperienza cliente d'eccellenza lungo tutto il ciclo di vita delle soluzioni consegnate. Il ruolo implica scambi regolari con i clienti così come una stretta collaborazione con i team interni (servizio post-vendita, ingegneria, produzione...) al fine di fornire risposte rapide, personalizzate ed efficaci ai bisogni dei clienti. Responsabilità principali: • Costruire e mantenere relazioni durature, basate sulla fiducia, con i clienti • Garantire un alto livello di soddisfazione del cliente grazie a una presenza regolare e proattiva • Mantenere un contatto continuo con i clienti al fine di comprendere e anticipare i loro bisogni operativi e tecnici • Coordinare le richieste dei clienti in collaborazione con i team dei servizi interessati • Proporre soluzioni adeguate alle richieste legate al servizio post-vendita • Elaborare offerte su misura in linea con le aspettative dei clienti • Agire come punto di contatto centrale per tutte le richieste di servizio nella zona assegnata • Assicurare un coordinamento efficace tra i diversi dipartimenti al fine di fornire risposte rapide e coerenti • Contribuire attivamente al miglioramento continuo del dipartimento Customer Service • Partecipare all'ottimizzazione dei processi interni per rispondere meglio alle esigenze del mercato • Raccogliere i feedback dei clienti e condividere le opportunità di miglioramento con i team interessati • Effettuare visite regolari ai clienti (circa il 30% del tempo) • Lavorare in modo autonomo, agile e organizzato Profilo ### Profilo desiderato: • Diploma in ingegneria meccanica, elettrica o software • Esperienza confermata nella gestione del servizio clienti, in un ambiente industriale o tecnico (progetti orientati al cliente) • Approccio empatico ed eccellenti competenze comunicative • Forte orientamento al cliente e spirito analitico, con capacità di proporre soluzioni su misura • Autonomia, senso dell'organizzazione e adattabilità in un ambiente dinamico • Capacità di collaborare con interlocutori vari e di lavorare in team trasversali • Lingue: francese / inglese, altra lingua = un plus I vantaggi: • Un posto motivante e stimolante con opportunità di evoluzione • L'opportunità di affrontare numerose sfide e di contribuire al successo di un'azienda internazionale • Una cultura aziendale centrata sull'essere umano • Un buon equilibrio vita professionale / vita privata Customer Services Area Manager / Fixe