Sachbearbeiter und Kundensupport - Trilingual FR/ALL/IT - Tempo 6 Monate - 100%

Für einen unserer Kunden im öffentlichen Sektor suchen wir einen trilingualen (FR/ALL/IT) Sachbearbeiter und Kundensupport Arbeitsbeginn: Spätestens am 1. Oktober 2026 Ende des Einsatzes: 30. März 2027 Dauer des Einsatzes: 6 Monate Beschäftigungsgrad: 100% Ihre Aufgaben: Mission: Die eingestellte Person hat primär die Aufgabe, Fachsupport-Aktivitäten (telefonisch und per E-Mail) rund um das Portal sicherzustellen. Sie könnte zudem Aufgaben im Zusammenhang mit der administrativen Verwaltung und der Datenkontrolle haben. Konkret werden Sie dazu angehalten: • Daten und Meldungen, insbesondere von Dienstleistungsveranstaltern oder Ausgleichskassen, zu bearbeiten, zu kontrollieren und nachzuverfolgen; • Fehlerfälle oder Unstimmigkeiten in den Daten zu analysieren und zu bearbeiten; • Anfragen von Benutzern zu beantworten und First-Level-Support zu leisten; • Benutzer bei ihren Fragen im Zusammenhang mit Daten, der Nutzung des Portals und den Prozessen zu begleiten; • An der Überprüfung der Datenqualität des Portals mitzuwirken; • Die bearbeiteten Fälle zu dokumentieren und deren Nachverfolgung (Ticketing) sicherzustellen; • In Zusammenarbeit mit den IT-Teams an funktionalen Tests des Portals teilzunehmen; • Wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Verbesserungen der Prozesse oder Tools vorzuschlagen; • Breiter zur operativen Verwaltung und zum reibungslosen Funktionieren der Anwendungen beizutragen. Die Funktion umfasst somit eine Kombination aus administrativer Arbeit, Datenkontrolle, Fallanalyse, Benutzersupport und Zusammenarbeit mit der IT. Ihr Profil: • EFZ Kaufmann/Kauffrau oder eine gleichwertige kaufmännische Ausbildung; • 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer administrativen Funktion oder in der Sachbearbeitung, idealerweise auch im Kundensupport; • Eine erste Erfahrung im Bereich der Sozialversicherungen, der Ausgleichskassen oder in einem ähnlichen administrativen Umfeld; • Sicherer Umgang mit IT-Werkzeugen und der Datenverwaltung; • Analytische Denkweise und eine gute Fähigkeit, Fehler oder Unstimmigkeiten zu identifizieren und zu verstehen; • Hohe Lern- und Anpassungsfähigkeit, die es ermöglicht, sich in einem von ständig im Wandel befindlichen Prozessen und Regeln geprägten Umfeld problemlos zu bewegen; • Sorgfalt und ein guter Sinn für Organisation; • Fähigkeit, autonom zu arbeiten und gleichzeitig mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammenzuarbeiten; • Starke Serviceorientierung und Sicherheit im Kontakt mit Kunden (Portalnutzern) und internen Partnern. Kenntnisse der Prozesse im Zusammenhang mit den Schweizer Sozialversicherungen stellen einen wichtigen Vorteil dar. Sprachen: • Französisch: C1 • Deutsch: C1 mindestens • Italienisch: B2 mindestens