Shift Leader-Front Office

Everness, idealerweise zwischen Genf und Lausanne gelegen, Shift Leader \- Front Office Everness, idealerweise zwischen Genf und Lausanne gelegen, ist das gemütliche und genussvolle Schweizer Hotel fernab von städtischen Belästigungen. Der EVERNESS-Geist ist eine kluge Mischung, deren Schlagworte „überraschend“, „entspannt“ und „emotional“ sind. Wir suchen einen oder eine: Shift Leader\-Front Office Ihre Verantwortlichkeiten: Empfang \& Kundenerlebnis: Sicherstellung der Zufriedenheit und des Wohlbefindens jedes Kunden durch einen herzlichen Empfang, aktives Zuhören und personalisierte Lösungen. Achten Sie auf Details, um jeden Aufenthalt zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen. Koordination und Informationsfluss: Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Restaurant, Wellness, Housekeeping, technischer Service...) um ein reibungsloses und konsistentes Erlebnis zu gewährleisten. Erleichterung des Informationsflusses, um Kundenbedürfnisse vorauszusehen. Kundenbeziehungsmanagement: Stärkung der Kundenbindung durch Sicherstellung einer kontinuierlichen Servicequalität und Arbeit an der Verbesserung des „quality score“ der Einrichtung. Beschwerdemanagement und Treffen angemessener Entscheidungen. Führung und Teamgeist: Ein Gefühl von Zusammenhalt und Motivation in Ihr Team einhauchen, indem Sie deren Rolle im Kundenerlebnis aufwerten. Schulung und Begleitung neuer Mitglieder, um ein hohes Zufriedenheitsniveau aufrechtzuerhalten. Überwachung der Abläufe während der Schichten. Operative Verwaltung: Organisation von Ankünften und Abreisen, Anwendung der Servicestandards, Überwachung der Preispolitik in Zusammenarbeit mit der Reservationsleiterin und Kassenführung. Ihr Profil: Hotelausbildung und/oder mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position mit starkem Fokus auf die Kundenbeziehung. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Diplomatie und ein ausgeprägter Sinn für Service. Perfekt sicher in Französisch, Englisch und idealerweise Deutsch. Antizipationsfähigkeit und Organisationstalent, um ein einwandfreies Erlebnis zu bieten. Kompetenz in der administrativen Verwaltung und Nutzung von Hotel-Tools (Fidelio/Opera) Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Talent für die Kundenbeziehung in einem anregenden und sich ständig weiterentwickelnden Umfeld unter Beweis zu stellen, in dem jedes Teammitglied an der Zufriedenheit unserer Gäste beteiligt ist. Erkennen Sie sich in diesem Profil wieder? Wir würden uns freuen, Ihre Bewerbung zu erhalten, die absolut vertraulich behandelt wird. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung mit vollständigem Lebenslauf, Motivationsschreiben, Diplomen und Referenzen an Madame Doriane Verniers Um die Anzeige nicht zu überladen, halten wir uns an die Regel, das Maskulinum mit neutralem Wert zu verwenden. jpid63231d2jm jpit0731jm jpiy26jm