Shift Leader-Front Office

Everness, idealmente situato tra Genève e Lausanne, Shift Leader \- Front Office Everness, idealmente situato tra Genève e Lausanne, è l’hotel svizzero caloroso e goloso lontano dai disturbi della città. Lo spirito EVERNESS è un sapiente mix le cui parole chiave sono «sorprendente», «rilassato» ed «emozionale». Cerchiamo un o una: Shift Leader\-Front Office Le vostre responsabilità: Accoglienza \& Esperienza Cliente: Assicurare la soddisfazione e il benessere di ogni cliente offrendo un'accoglienza calorosa, un ascolto attivo e soluzioni personalizzate. Essere attenti ai dettagli per rendere ogni soggiorno un'esperienza unica. Coordinamento e Fluidità dell'Informazione: Collaborare strettamente con tutti i servizi (ristorante, wellness, housekeeping, servizio tecnico...) per garantire un'esperienza fluida e coerente. Facilitare la circolazione delle informazioni per anticipare i bisogni dei clienti. Gestione della Relazione con il Cliente: Rafforzare la fedeltà dei clienti assicurando una qualità del servizio continua e lavorando al miglioramento del «quality score» dell'établissement. Gestione dei reclami e presa di decisioni adeguate. Leadership e Spirito di Squadra: Infondere uno spirito di coesione e motivazione al vostro team valorizzando il loro ruolo nell'esperienza cliente. Formare e accompagnare i nuovi membri per mantenere un alto livello di soddisfazione. Supervisione delle operazioni durante i shift. Gestione delle Operazioni: Organizzare arrivi e partenze, applicare gli standard di servizio, supervisionare la politica tariffaria in relazione alla Responsabile delle Prenotazioni e gestione delle casse. Il vostro profilo: Formazione alberghiera e/o almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile con un forte accento sulla relazione con il cliente. Eccellenti competenze comunicative, diplomazia e spiccato senso del servizio. Perfettamente a proprio agio in francese, inglese e idealmente tedesco. Senso di anticipazione e di organizzazione per offrire un'esperienza senza falle. Competenza nella gestione amministrativa e nell'utilizzo degli strumenti alberghieri (Fidelio/Opera) Vi offriamo l'opportunità di mettere in risalto il vostro talento per la relazione con il cliente in un ambiente stimolante e in piena evoluzione, dove ogni membro del team è coinvolto nella soddisfazione dei nostri ospiti. Vi riconoscete in questo profilo? Saremmo lieti di ricevere la vostra candidatura, trattata con la massima riservatezza. Grazie di comunicare le vostre offerte con CV completo, lettera di motivazione, diplomi e referenze a Madame Doriane Verniers Per non appesantire l'annuncio, ci conformiamo alla regola che permette di utilizzare il maschile con valore neutro. jpid63231d2jm jpit0731jm jpiy26jm