Senior Mitarbeiter/in Service Desk

Berne, Suisse \| 80-100% (jobsharing possible) Was Sie beitragen können <br /> • Sicherstellung eines stabilen und qualitativ hochwertigen Betriebs des IT-Helpdesks sowie der Bearbeitung von Incidents und Requests bis zu deren Lösung. • Steuerung des Problemmanagement-Prozesses durch Analyse wiederkehrender Incidents und Implementierung nachhaltiger Lösungen. • Weiterleitung und Koordination komplexer Incidents und Probleme mit den zuständigen Fachdiensten, Lieferanten und dem Second-Level-Support. • Organisation und Leitung von Koordinationssitzungen mit Fachdiensten, Helpdesks und Partnern, um nachhaltige Lösungen für Probleme zu finden. • Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren relevanter Informationen sowie Beitrag zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse. <br /> Was Sie auszeichnet <br /> • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine technische oder kaufmännische Ausbildung, ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Informatik. • Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung und fundierte Kenntnisse im Bereich Service Desk und Service Management. • Sie sind serviceorientiert, kommunikativ und schätzen die Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern. • Offen für Veränderungen und Innovationen; Sie mögen es, Dinge voranzutreiben und Verbesserungen innerhalb eines motivierten Teams umzusetzen. • Sie weisen eine hohe Selbstständigkeit, einen hohen Anspruch an sich selbst und eine starke Ergebnisorientierung auf. • Sie verfügen über gute aktive Kenntnisse in zwei Amtssprachen, mündlich und schriftlich, sowie über Kenntnisse. <br /> In Kürze Die Arbeitsdirektion des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für Schlüsselfragen des Arbeitsmarktes, der Arbeitsvermittlung, der Arbeitslosenversicherung und der Arbeitsmarktstatistik. Der Informatikdienst ist verantwortlich für die Digitalisierung der Geschäftsprozesse sowie für den Betrieb der Anwendungen für unsere Kunden und Partner. Als Senior Mitarbeiter/in des Service Desk stellen Sie das Problemmanagement im Rahmen des IT Service Management (ITSM) sicher und sorgen dafür, dass wiederkehrende Incidents verhindert oder deren Auswirkungen begrenzt werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Ursachen von Incidents zu identifizieren, nachhaltige Lösungen zu erarbeiten und die Stabilität der ICT-Umgebung zu gewährleisten. Wir suchen eine proaktive, selbstständige Person mit ausgeprägtem Analysevermögen, exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und soliden technischen Kompetenzen. Was wir bieten <br /> • Für die Schweiz arbeiten: Wir setzen uns für den Erfolg des Schweizer Modells und für das Wohlergehen der Bevölkerung ein. • Vielfalt im Alltag: Wir achten auf Chancengleichheit, die es uns ermöglicht, unsere Kompetenzen einzusetzen und unterschiedliche Standpunkte auszudrücken. • Gesundheit am Arbeitsplatz: Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei allen Fragen rund um die körperliche oder psychische Gesundheit. Todles Vorteile (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Fragen der Wirtschaftspolitik und des Arbeitsmarktes. Es ist dem Eidgenössischen Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF) unterstellt. Es trägt zur Öffnung aller Märkte für Waren, Dienstleistungen und Investitionen bei. Das SECO wirkt im Bereich der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit zur Verringerung der Armut mit. Es plant wirtschaftliche und handelsbezogene Massnahmen zugunsten von Entwicklungsländern, Ländern in Osteuropa und Zentralasien sowie neuen Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU). Zusätzliche Informationen Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbermanagement-System (einschliesslich vollständigem Dossier, Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnissen und Diplomen). Klicken Sie dazu bitte auf <<Zur Bewerbung>>. Fragen zur Stelle Barbara Driscoll +41 58 46 61287