Collaboratore o collaboratrice Service Desk senior

Berne, Suisse \| 80-100% (jobsharing possible) Il vostro contributo <br /> • Garantire un'operatività stabile e di qualità del servizio di assistenza informatica, e il trattamento degli incidenti e delle richieste fino alla loro risoluzione. • Guidare il processo di gestione dei problemi, analizzando gli incidenti ricorrenti e implementando soluzioni durature. • Trasmettere e coordinare gli incidenti e i problemi complessi con i servizi specializzati competenti, i fornitori e il supporto di secondo livello. • Organizzare e dirigere riunioni di coordinamento con i servizi specializzati, i servizi di assistenza e i partner al fine di trovare soluzioni durature ai problemi. • Inserire, classificare e documentare le informazioni pertinenti, e contribuire all'assicurazione qualità e al miglioramento continuo dei processi di assistenza. <br /> Ciò che vi rende unici <br /> • Formazione di informatico/a CFC conclusa, o formazione tecnica o commerciale completata da una formazione continua in informatica. • Almeno 5 anni di esperienza professionale pertinente e solide conoscenze nel campo del Service Desk e della gestione dei servizi. • Siete una persona orientata al servizio, comunicativa e apprezzate la collaborazione con interlocutori vari. • Aperta al cambiamento e all'innovazione, amate far avanzare le cose e implementare miglioramenti all'interno di un team motivato. • Dimostrate una grande autonomia, un alto livello di esigenza e una forte orientazione ai risultati. • Possedete buone conoscenze attive di due lingue ufficiali, a voce e per iscritto, e disponete di conoscenze. <br /> In poche parole La Direzione del lavoro del SECO è il centro di competenza della Confederazione per le questioni chiave del mercato del lavoro, del collocamento, dell'assicurazione contro la disoccupazione e della statistica del mercato del lavoro. Il servizio informatico è responsabile della digitalizzazione dei processi aziendali così come dell'operatività delle applicazioni destinate ai nostri clienti e partner. In qualità di collaboratore o collaboratrice senior del Service Desk, assicurate la gestione dei problemi nell'ambito dell'IT Service Management (ITSM) e vegliate a prevenire gli incidenti ricorrenti o a limitarne gli impatti. La vostra missione principale consiste nell'identificare le cause profonde degli incidenti, nell'elaborare soluzioni durature e nel garantire la stabilità dell'ambiente TIC. Cerchiamo una persona proattiva, autonoma, dotata di un acuto senso dell'analisi, eccellenti competenze comunicative e solide competenze tecniche. Cosa offriamo <br /> • Lavorare per la Svizzera Ci impegniamo per il successo del modello svizzero e per il benessere della popolazione. • La diversità quotidiana Garantiamo l'uguaglianza di opportunità, che ci permette di dispiegare le nostre competenze ed esprimere punti di vista differenti. • Salute sul lavoro Assistiamo e consigliamo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori per tutte le questioni legate alla salute fisica o psichica. Tutti i vantaggi (https://www.stelle.admin.ch/stelle/fr/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Il Segretariato di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenze della Confederazione per tutte le questioni relative alla politica economica e al mercato del lavoro. È rattaché al Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). Contribuisce all'apertura di tutti i mercati ai beni, ai servizi e agli investimenti. Il SECO interviene nel campo della cooperazione economica allo sviluppo al fine di ridurre la povertà. Pianifica le misure economiche e commerciali a favore dei paesi in via di sviluppo, dei paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale così come dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE). Informazioni complementari Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature (dossier completo, comprensivo di lettera di motivazione, CV, certificati di lavoro e diplomi). Per farlo, cliccare su <<Per candidarsi>>. Domande sul posto Barbara Driscoll +41 58 46 61287